Informaatiovirtaus moottorihuoltoprosessissa

Abstract

Opinnäytetyö informaatiovirtauksesta tehtiin moottoreita huoltavan yrityksen huoltoprosessista. Yrityksen huoltoprosessissa koettujen informaation kulun ongelmien sekä yritykseen tulossa olevan suuren organisaatiomuutoksen vuoksi tutkimuksen suorittaminen koettiin tärkeäksi ja ajankohtaiseksi. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten tieto virtaa huoltoprosessissa eri henkilöstöryhmien välillä ja onko tiedon huono virtaus harha vai oikea ongelma. Tavoitteena oli selvittää, mitä huoltoprosessissa voidaan tehdä tai muuttaa, jotta tieto kulkee paremmin.

Tutkimusmenetelminä käytettiin lomakekyselyä ja haastattelua. Lomakekysely suoritettiin otantatutkimuksena, jossa vastaajiksi valittiin 17 yrityksen työntekijää eri henkilöstöryhmistä. Haastattelulla täydennettiin kyselyssä saatuja tuloksia. Kehittämisehdotusten laatimisen tukena käytettiin benchmarking-menetelmää. Benchmarking suoritettiin tutustumalla AGCO Power Oy:n tuotantohalliin Nokian Linnavuoressa sekä yrityksen toisen tuotantoyksikön hyödyntämiin kanban-tauluihin.

Tutkimuksessa saatiin selville, että informaatio virtaa yrityksen sisällä pääpiirteittäin oikealta henkilöstöryhmältä toiselle, mutta tiedon jaon tapa aiheuttaa heikkouksia informaatiovirtaukseen. Työn tulosten perusteella yrityksen moottorihuoltoprosessin informaatiovirtauksen kehittäminen vaatii uuden toimintatavan luontia tiedon jakamiseen. Tutkimustulosten perusteella luotiin ehdotuksia, joiden avulla informaatiovirtausta voidaan kehittää. Kehitysehdotukset perustuvat pääasiassa lean-filosofian mukaiseen visuaaliseen johtamiseen.

Opinnäytetyö on osittain luottamuksellinen, minkä vuoksi yrityksen nimeä ei mainita ja työstä on poistettu kaikki luottamuksellinen materiaali.

This study was made for a company which provides engine maintenance services. The subject deals with the information flow in the company’s engine maintenance process. This study was regarded important as the company was experiencing issues in the information flow and it was preparing for an organizational change.

The purpose of this study was to research how information flows between personnel groups in the maintenance process and to find out whether the poor flow of information is a misconception or a genuine problem. The aim was to examine what can be done or changed in the maintenance process to improve the information flow.

Questionnaires and interviews were used as research methods in this study. It was found that information flows approximately from the right personnel group to another, but the information sharing method used in the company causes problems in the flow of information.

Based on the results of the study, the development of the information flow requires the creation of a new method for information sharing. Development suggestions were made based on the research results and they are primarily based on the visual management methodology proposed in the Lean philosophy.

Confidential information is not included in the public version of this thesis.