Johtamiskulttuurin muutokset ketjuhotelleissa Suomessa

Abstract

Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön aiheena on johtamiskulttuurin muutokset ketjuhotelleissa Suomessa. Tutkimukseen valittiin sekä kansainvälisiä että suomalaisia ketjuja. Ketjuhotellit valikoituivat tutkittavaksi, sillä eri brändeillä voi olla hyvinkin erilaisia ohjeita ja standardeja johtamiseen. Lisäksi ketjun omistuspohja saattaa vaikuttaa johtamistyyliin, minkä takia tuloksissa voi näkyä monenlaisia toisistaan eriäviäkin näkökulmia ja kokemuksia.

Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta ja empiirisestä osuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään hotellialaa yleisesti ja myös Suomen majoitusalaa läpikäyden. Hotellialan teoriassa käydään myös läpi hotellin hallintoa ja hotellinjohtajan roolia. Lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään johtamisen tutkimuksiin ja erilaisiin johtamistyyleihin. Johtamisen tutkimuksista on esitelty piirreteoria, käyttäytymisteoria, kontingenssiteoriat ja transformationaalinen johtaminen. Johtamistyyleistä esitellään autoritaarinen, demokraattinen ja laissez faire- johtaminen. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään nais- ja miesjohtajien välisiä eroja johtamistyyleissä.

Varsinainen tutkimus toteutettiin laadullisella menetelmällä ja aineistonkeruu tapahtui puolistrukturoidun haastattelun avulla. Haastateltaviksi valittiin neljä henkilöä eri ketjuhotelleista ja haastateltavien hotellialan työkokemuksen tuli olla vähintään viisi vuotta. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina kasvokkain ja ne äänitettiin sanelimen avulla. Haastattelujen jälkeen aineisto litteroitiin tekstimuotoon ja analysoitiin sisällönanalyysimenetelmällä.

Tutkimustulosten perusteella on pääteltävissä, että johtamiskulttuuri on muuttunut entistä demokraattisemmaksi. Haastateltavat kokivat, että työntekijöiden osallistaminen ja itsenäisyys työssä on lisääntynyt. Lisäksi haastateltavat kokivat, että motivoinnin ja työhyvinvoinnin tukeminen nähdään nykyään tärkeämpänä. Tehtävä- ja ihmiskeskeisessä johtamisessa ei koettu tapahtuneen kovin suurta muutosta, sillä edelleen tavoitteiden, aikataulujen ja tuloksen koettiin ohjaavan toimintaa. Haastateltavien vastauksien perusteella nais- ja miesjohtajien välillä ei ole havaittavissa suuria eroja johtamistyyleissä. Johtamistyylin koettiin olevan ennen kaikkea riippuvaista johtajan persoonasta ja luonteesta. Lisäksi johtamistyyliin koettiin vaikuttavan hotellibrändi ja organisaatiorakenne.