Tuontiyksiköiden hallintaprosessi : DHL Freight (Finland) Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata yrityksen tuontiliikenneprosessin nykytilannetta sekä luoda mahdollisia kehitysehdotuksia ja -toimenpiteitä. Yksi tapa erottautua muista yrityksistä logistiikka-alan kovassa kilpailussa on laadukas toiminta ja DHL Freight haluaakin pysyä laadukkaana valintana asiakkailleen. Prosessien jatkuva kehittäminen auttaa tämän tavoitteen saavuttamisessa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa selvitetään, mitä ovat prosessit, sekä määritellään laadun käsite. Lisäksi selvitetään yleisellä tasolla, mitä kaikkea liittyy Suomeen tulevaan tuontiliikenteeseen, sekä tarkastellaan saapuvien kuorma-autojen ja perävaunujen maahantulomääriä vuositasolla eri rajanylityspaikoilla ja satamissa.

Liikennevirta Ruotsista Suomeen on toimeksiantajalle merkittävää. Laadukkaan toiminnan ylläpitämiseksi kaikki kehitysideat ovat tarpeellisia, vaikka prosessi onkin jo valmiiksi toimiva. Työn empiirisessä osuudessa kuvataan toimeksiantajan tuontiprosessi Ruotsista Suomeen ja annetaan kehitysehdotuksia prosessiin.

Laadittu tuontiprosessin kirjallinen kuvaus auttaa uuden työntekijän perehdytyksessä. Prosessikuvaus, kehitysideat sekä teoriaosuudessa esitetyt prosessien kehittämiskonseptit puolestaan voivat olla apuna toimeksiantajalle prosessiin tulevaisuudessa tehtävissä kehitystoimenpiteissä. Työn tulokseksi saatiin myös kolme kirjallista ohjetta työntekijöille: kaksi asiakaspalveluohjetta ja yksi työohje. Näistä ohjeista on hyötyä niin kokeneille työntekijöille kuin uusien työntekijöiden perehdytyksessä.

The objective of the thesis is to describe the current situation of the commissioner’s import process and create development suggestions and actions. Good quality is a way to stand out from competitors in a highly competed field of logistics. DHL Freight wants to remain as a high-quality choice for its customers and a continuous improvement of processes helps to achieve this objective.

The theoretical section of the thesis explains processes and quality. Also, in this section is sorted out what is included in the import traffic to Finland on general level and annual incoming truck and trailer amounts in different Finnish border crossing points and harbours.

Traffic flow from Sweden to Finland is significant for the commissioner of the thesis. Every improvement idea is useful in order to maintain high-quality functions, even though the process is already working well. The empirical section of the thesis includes a description of the commissioner’s import process from Sweden to Finland with some proposals to improve the process.

The written description of the import process supports the orientation of a future new employee. Description of the process and improvement ideas together with different concepts for process development explained in the theoretical section may assist in the possible future development projects. Writing the thesis resulted also creating three separate instructions for the employees: two guides for customer service and a working instruction. These are useful for experienced employees as well for the orientation of future new employees.