Etäyhteyden käyttöönottoprosessin kehittäminen työterveyshuollossa : Viestintäkanava etäyhteyden muotona
Lindberg, Maria (2018)
Lindberg, Maria
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805219185
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805219185
Tiivistelmä
Terveydenhuolto on ollut viime vuodet suuren muutoksen alla sähköisten palveluiden tullessa yhä enemmän osaksi terveydenhuollon työntekijöiden työpäivää. Vähitellen myös asiakkaille suunnattuja sähköisiä terveyspalveluita on alettu lisäämään. Terveydenhuollon etäpalveluita on yritetty saada käyttöön Suomessakin jo muutama vuosikymmen, mutta positiivisista hoitotuloksista huolimatta niiden käyttö ei ole toistaiseksi lähtenyt laajenemaan suuresti.
Kuluneen muutaman vuoden aikana etäpalveluita on alettu tarjoamaan etenkin yksityisellä terveyssektorilla enemmän ja tämän tutkimuksen kohteena olikin yksityisessä työterveyshuollossa tarjotun etäpalvelun käyttöönottoprosessin sujuminen. Tarkoituksena oli löytää sähköisen palvelun käyttöönottoprosessiin vaikuttavia, niin edistäviä kuin hidastavia tekijöitä, jotta käyttöönottoprosessi voitaisiin jatkossa suorittaa mahdollisesti aiempaa sujuvammin.
Opinnäytetyön pääasiallisen aineiston keruu tapahtui kahdessa vaiheessa: kyselytutkimuksella joka oli suunnattu sekä työterveyshuollon työntekijöille että asiakkaille ke-sällä 2017 ja työntekijöille suunnatuilla teemahaastatteluilla syksyllä 2017. Kyselytutkimuksen avoimet kysymykset sekä teemahaastattelun materiaali analysoitiin käyttäen aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.
Vaikka monien tehtyjen tutkimusten mukaan sekä enemmistö Suomen kansalaisista, että terveysalan ammattilaiset kannattavat etäpalveluita, ei niiden käyttöönotto todellisuudessa ole ollut sujuvaa. Tässä tutkimuksessa asiakkaiden kohdalla käyttöönottoprosessin isoin kompastuskivi oli, että uuden etäpalvelun mahdollisuus oli jäänyt asiakkailta huomioimatta. Lisäksi ei oltu ymmärretty palvelun mahdollisuuksia eikä sen erilaisia käyttötarkoituksia.
Työntekijät kokivat uuden etäpalvelun palvelevan lähinnä asiakkaita, mikä kuitenkin koettiin tärkeäksi käyttöönottoa edistäväksi tekijäksi. Uuden etäpalvelun käyttöönottoa hankaloittavaksi tekijäksi koettiin yleisesti tiukat resurssit ja ajankäyttö sekä yleinen ongelma terveydenhuoltoalalla: tietojärjestelmien keskinäinen puhumattomuus. Käyttöönoton alussa myös palvelun tarkoituksen ymmärtämättömyys alensi intoa palvelun käyttöönotossa.
Kuluneen muutaman vuoden aikana etäpalveluita on alettu tarjoamaan etenkin yksityisellä terveyssektorilla enemmän ja tämän tutkimuksen kohteena olikin yksityisessä työterveyshuollossa tarjotun etäpalvelun käyttöönottoprosessin sujuminen. Tarkoituksena oli löytää sähköisen palvelun käyttöönottoprosessiin vaikuttavia, niin edistäviä kuin hidastavia tekijöitä, jotta käyttöönottoprosessi voitaisiin jatkossa suorittaa mahdollisesti aiempaa sujuvammin.
Opinnäytetyön pääasiallisen aineiston keruu tapahtui kahdessa vaiheessa: kyselytutkimuksella joka oli suunnattu sekä työterveyshuollon työntekijöille että asiakkaille ke-sällä 2017 ja työntekijöille suunnatuilla teemahaastatteluilla syksyllä 2017. Kyselytutkimuksen avoimet kysymykset sekä teemahaastattelun materiaali analysoitiin käyttäen aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.
Vaikka monien tehtyjen tutkimusten mukaan sekä enemmistö Suomen kansalaisista, että terveysalan ammattilaiset kannattavat etäpalveluita, ei niiden käyttöönotto todellisuudessa ole ollut sujuvaa. Tässä tutkimuksessa asiakkaiden kohdalla käyttöönottoprosessin isoin kompastuskivi oli, että uuden etäpalvelun mahdollisuus oli jäänyt asiakkailta huomioimatta. Lisäksi ei oltu ymmärretty palvelun mahdollisuuksia eikä sen erilaisia käyttötarkoituksia.
Työntekijät kokivat uuden etäpalvelun palvelevan lähinnä asiakkaita, mikä kuitenkin koettiin tärkeäksi käyttöönottoa edistäväksi tekijäksi. Uuden etäpalvelun käyttöönottoa hankaloittavaksi tekijäksi koettiin yleisesti tiukat resurssit ja ajankäyttö sekä yleinen ongelma terveydenhuoltoalalla: tietojärjestelmien keskinäinen puhumattomuus. Käyttöönoton alussa myös palvelun tarkoituksen ymmärtämättömyys alensi intoa palvelun käyttöönotossa.