VR Yhtymän vetokaluston kunnossapitopalvelujen tuotteistaminen

Abstract

Suomen Valtion omistama rautatieyhtiö VR Yhtymä Oy harjoittaa rautateiden henkilö-liikennettä yksinoikeudella Suomessa. Elokuussa 2017 hallitus julkaisi päätöksen, jonka perusteella rautatieliikenne Suomessa tullaan avaamaan vapaalle kilpailulle. Tämän seurauksena VR Yhtymä Oy:n toiminnoista tullaan perustamaan kolme valtio-omisteista erityistoimialayhtiötä; kiinteistöyhtiö, kalustoyhtiö ja kunnossapitoyhtiö. Lisäksi VR Yhtymä Oy jää omaksi yhtiökseen vastaamaan rautatieliikenteen harjoittamisesta.

Työn tavoitteena oli muodostaa perustettavan kunnossapitoyhtiön veturikaluston kunnossapitopalveluista tuotekonsepti, jonka myötä voidaan ymmärtää tulevaisuuden kilpailutilanne ja palveluvelvoitteet paremmin. Asiakastarpeen määrittelyyn käytettiin teemahaastatteluja, joiden perusteella tehtiin yhtiölle Value Proposition Canvas menetelmää käyttäen asiakassegmentointi. Nykyisen kunnossapidon henkilöstölle järjestetyissä työpajoissa muodostettiin veturien kunnossapidon palveluista tuotekonsepti hyödyntäen Business Model Canvas menetelmää. Työn lopputuloksena valmistui yhtiön käyttöön asiakassegmentointi sekä eri palveluja kuvaavat tuotekortit.

Työssä on perehdytty sekä asiakaslähtöiseen että tuottajalähtöiseen palvelujen tuotteistamiseen. Työhön valituilla menetelmillä on pyritty kuvaamaan ja käsittelemään monitahoista ja vaikeasti lähestyttävää tuotteistamisen toteutusta jäsennellysti. Työn tuloksia voidaan käyttää yhtiön tuotestrategian rakentamisessa ja hyödyntää sekä toiminnan että organisaation kehittämisessä valitun strategian mukaisesti.

The State of Finland owns the railway company VR Group Ltd, which operates the rail pas-senger services exclusively in Finland. In August 2017, the Finnish Government announced that the rail transportation in Finland will be free for competition. As a result, VR Group operations will be set up three state-owned specialty corporations; real estate company, vehicle company and maintenance company. In addition, VR will also remain its own unit responsible for the operation of rail transportation.

The aim of this work was to create a product concept for the maintenance services of the locomotives. In the changing situation it is important to understand the competitive market and customer needs. During the work interviews were used to define customer needs and based on these discussions customer segmentation was made by using the Value Proposition Canvas method. In the workshops of the current maintenance staff, a maintenance´s product concept was created by utilizing the Business Model Canvas method. As an end result of the work, customer segmentation and product cards describing different services were completed.

In this work I have explored both customeroriented and product based service producti-zation. I have aimed with the chosen methods to describe and handle the complex implementation of productization in a structured manner. The results of the work can be utilized to build the company's product strategy and to develop the activities and organization in accordance with the chosen strategy.