Pinnoitettujen vedenpoistoelementtien huoltopalvelusopimukset

Abstract

Pinnoitettuja vedenpoistoelementtejä on toimitettu paperi- ja selluteollisuuden yrityksille jo yli 400 kappaletta ja toimituksia tehdään jatkuvasti lisää. Toimitukset ovat tapahtuneet uuden koneen myynnin yhteydessä, pienuusinnassa tai yksittäisenä komponenttitoimituksena. Näin ollen jälkimarkkinapotentiaalia elementtien huoltotoiminnoissa on runsaasti. Opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa huoltotoimet käytännön tasolla ja kehittää sel-keät huoltosopimusmallit sekä huopaimurin että sellunkuivatuskoneen reikäkansille. Metodina käytettiin kvalitatiivisen tutkimuksen tutkimus- ja tiedonkeruumenetelmiä. Aineistoa kerättiin alan kirjallisuudesta, haastatteluista ja keskusteluista, tapaustutkimuk-sista sekä aikaisemmista kokemuksista. Sopimusmalleja on jo paljon mietitty ja suunniteltu, mutta niiden jatkokehitykselle on edelleen tarvetta. Asiakkaidemme prosessit ovat niin monimutkaisia ja uniikkeja, että yleis- pätevää mallia on mahdotonta määritellä. Sen vuoksi tämän työn tuloksena syntyi mallin sijaan joukko jatkokehityskohteita ja -ehdotuksia. Malleja on mietitty liian paljon ainoas-taan operatiivisen toiminnan näkökulmasta ja useat tärkeät sidosryhmät on jää-nyt kokonaan huomioimatta. Fokus tulee olla täysin siinä, kuinka saamme tuotettua lisäarvoa asiakkaallemme tarjoamamme huoltosopimuksen avulla. Sopimuksen allekirjoittaminen ei saa olla ainoa pää-määrä, vaan sopimuksen toteuttaminen ja onnistunut asiakassuhde. Paperi- ja selluteollisuuden ala on edelleen konservatiivinen ja sen vuoksi uusien ajatus- ja toimintamallien sisään ajaminen sinne ei ole helppoa. Se vaatii meiltä innovatiivisuutta, sitkeyttä ja kärsi-vällisyyttä. Isot laivat kääntyvät hitaasti – mutta varmasti.

There have been over 400 coated dewatering elements deliveries for paper and fiber industry already and new ones are supplied all the time. Elements are supplied in completely new machine, old machine refurbishment or just simple single component delivery. There is a lot of aftermarket potential because of this. Intention of this thesis was to model operative service actions and develop clear service agreement models for perforated uhle box covers and pulp drying machine perforated covers. Qualitative research tools were used as method in gathering and analyzing research and information material. Material was gathered from profession literature, interviews, dis-cussions, case studies and former experience. There has been already quite a lot of reflection and development among service contracts, but there is still need for further development. General model is impossible to create, because our customer´s processes are so complicated and unique. That´s why because of this thesis is number of development targets and suggestions instead of general agreement frame. We have looked only operative phases and many interested group have been neglected. Main focus must be how we are able to create additional value to the customer by our service agreement. Contract signing should not be the only target, but succeed customer relationship is. Paper and fiber industry is still quite conservative and new way of thinking is not adapted easily. That´s why we need to be innovative, tough and patience. Big ships turn slow – but sure.