TUOTEPERHE TUKEMAAN TYÖSKENTELYÄ JA YRITYKSEN TUNNISTETTAVUUTTA ASIAKASKOHTAAMISISSA : Case: Pihka collection

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli suunnitella tuoteperhe tukemaan työskentelyä ja tukea yrityksen tunnettavuutta asiakaskohtaamisissa Pihka collection - yritykselle. Yritys valmistaa nahasta kenkiä ja laukkuja omassa liike- ja työtilassaan sekä tarkasti valikoitujen yhteistyökumppaneiden toimesta Pirkanmaan alueella. Tuoteperheen suunnittelussa tavoitteena oli visuaalisesti yrityksen ilmeeseen sopiva kokonaisuus, jonka luomiseen käytettiin erilaisia muotoilun menetelmiä. Menetelminä käytettiin tuotekehitystä, observointia ja co-design menetelmää. Tuoteperhe koostuu kolmesta tuotteesta: esiliinasta, kantolaukusta ja rahastuskassasta.

Opinnäytetyö jakautuu kahteen osuuteen. Suunnitteluosuuden lisäksi opinnäyte tutkii asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavia asioita perustuen brändäystä käsittelevään kirjallisuuteen. Näiden pohjalta listataan Pihka collection -yrityksen käytettävissä olevia tapoja vaikuttaa asiakkaan osto-päätökseen yrityksen omassa käytössä olevilla tuotteilla.

Suunnittelun lähtökohtana toimi yrityksen edustajien haastattelu tuotteiden ominaisuuksista. Lisäksi työn pohjana käytettiin observointia tuotteiden toimivuuden sekä yrityksen visuaaliseen ilmeeseen sopivuuden takaamiseksi. Yrityksen edustajat toimivat vastavuoroisen kommunikoinnin avulla mukana koko prosessin ajan.

Työn tuloksissa esitellään tuoteperhe, joka sopii yrityksen visuaaliseen ilmeeseen ja tukee työskentelyä. Tuotteet on suunniteltu yrityksen omien tarpeiden ja arvojen mukaan toimivaksi kuhunkin käyttötarkoitukseen sekä kestäväksi ja korjattaviksi.

The purpose of this thesis was to create a product family which increases Pihka collection’s recognition among customer service situations and help with physical work. The aim of this thesis was to design three products that would fit in to the company’s visual appearance. The company man-ufactures shoes and bags from leather in its own shop and working space and with carefully selected partners. The methods that were used to achieve the goal were co-design, product development and observation. The product family contains an apron, a carrying bag and a cashier’s wal-let.

The theoretical part contains information on elements that effect cus-tomer’s buying decision. This was examined by studying literature, which deals with branding and marketing. Information was collected and listed from these literature sources to be used with Pihka collection’s case. The thesis examined which visually connected objects could influence cus-tomer’s mind.

The practical part contains the design processes behind the products. The design work was started by using unstructured interview to figure out what features were needed in the products. Observation was used to make sure that the products would be usable in the purpose that they were designed for. Throughout the design process, the shareholders of the company were involved by using open discussion.

The result shows a product family that fits in to the company’s visual ap-pearance and supports physical work. Pihka’s own values were involved in each design process. The products are sustainable and fixable like Pihka’s other products.