Laatusertifikaatit henkilöstöpalvelualalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia laatusertifikaatteja ja niiden käyttöä henkilöstöpalvelualalla. Jobio haluaa saada opinnäytetyöllä myös tärkeää tietoa siitä, mitä sertifikaatteja henkilöstöpalvelualan yrityksillä on käytössä tällä hetkellä.

Opinnäytetyön teoriaosassa kävin läpi laadun yleiset peruskäsitteet sekä millä työkaluilla laatua yrityksissä seurataan. Näiden lisäksi olen käynyt lyhyesti läpi mitä tarkoittaa ISO-standardisointi ja mitä erilaisia järjestöjä on valvomassa maailman sertifikaatteja.

Jobiota esittelin opinnäytetyössä pintapuolisesti. Yrityssalaisuuksien takia tässä opinnäytetyössä kerrotut tiedot Jobiosta ovat vain tietoja, mitä Jobiosta löytää julkisia kanavia hyödyntämällä.

Markkina-analyysiosiossa olen käynyt Henkilöstöpalvelualan liiton auktorisoitujen yritysten listan läpi. Listan avulla olen tehnyt Excel-tiedoston, johon keräsin listan yritysten nettisivuilta saatavat tiedot. Samaan listaan keräsin myös yritysten taloustiedot Asiakastiedon omilta sivuilta. Näitä tietoja käyttämällä olen tutkinut mitkä ovat yleisiä sertifikaatteja alan yrityksillä ja mihin kokoluokkaan yritykset sijoittuvat henkilöstöpalvelualalla.

Olen lähtenyt tekemään tämän opinnäytetyön kyselyosaa määrällisellä menetelmällä. Kyselyssä yrityksiltä kysyttiin heidän käyttämistä kaupallisista sertifikaateista ja sertifioiduista standardeista, sekä miten asiakkaat ovat nähneet yhteistyön laadukkuuden Jobion kanssa. Kyselypohja on lähetetty Jobion 52 itse valitsemalle asiakkaalle eri maakuntiin. Heistä kyselyyn vastasi 32 yritystä ja näiden yritysten vastausten perusteella olen tehnyt Jobiolle pohdintaa vastaten samalla kysymyksiin ”onko sertifikaateilla merkitystä henkilöstöpalvelualalla” ja ”mitä Jobion kannattaa lähteä kehittämään toiminnassaan laadun parantamiseksi.”

Opinnäytetyöstä salataan Laatukysely sekä sen tulokset. Syynä tähän on Jobion asiakkaat ja Jobiolle merkitykselliset tiedot. Kyselyssä on kysytty tietoja, joiden perusteella kilpailevat yritykset voisivat saada selville ketkä Jobion asiakkaita ovat ja mille alalle he kuuluvat.

The purpose of this thesis was to collect information on certificates and quality control in private employment agencies. Jobio Henkilöstöpalvelut wanted to know what the current situation in their field is.

The theoretical section explains the basics of quality and the different ways of measuring it. The difference between certified standardization and marketed certificates is also explained. The thesis contains some information on Jobio and its five different locations.

The survey exploited a quantitative method. The questionnaire was answered by 32 customers of Jobio. The tools used for creating the questionnaire and analysing the results were Microsoft Forms and Microsoft Power Bi. These tools were chosen because they are simple to use and because many companies also use them to carry out and analyse their surveys.

Certified standards are not yet greatly used in private employment agencies. The market analysis showed that only two agencies have an ISO certification. Marketed certificates are more often used; almost every agency has one or more.

The questionnaire and its results are excluded from the public version of this thesis. The reason for this is that the results can be used to identify some of the customers of Jobio, and the results have information that can be used against Jobio.

If a private employment agency wants to stand out in the competition, it should not focus on marketed certificates. Instead, it should try and obtain a certified standard, e.g. ISO, which is respected in the business world. Using this standard, a company builds trust with other companies that value quality in their own business.