Palvelumuotoilu julkishallinnollisen organisaation palvelupolun kehitystyössä
Miettunen, Maria (2018)
Hämeen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805229431
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805229431
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä toteutettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja vaiheita mukaellen näkemys siitä, mitkä asiat edistävät 3D -tulostamisen palvelun aloittamista Hämeen ammattikorkeakoulussa olemassa olevilla resursseilla.
Teoriapohjana työssä oli palvelumuotoiluun liittyvät eri osiot, ja palvelumuotoilun metodeja tarkasteltiin rinnakkain tapausesimerkin kanssa. Käyttäjälähtöinen tutkimusosuus perustui kyselyyn, joka toteutettiin HAMKin aulatilassa
3D -tulostamisesta kiinnostuneille paperisena kyselynä. Palvelun kehittämissuunnitelmat perustuivat kyselyn tuloksiin sekä henkilökunnan haastatteluun ja keskusteluihin.
Tuloksena opinnäytetyössä syntyi näkemys palvelupolusta, ja yhdestä palvelupolun kontaktipisteestä luotiin konkreettinen ehdotus, joka on toteutettavissa olemassa olevilla resursseilla. Syntyneet tulokset on hyödynnettävissä palvelun jatkokehittämisessä.
Opinnäytetyössä ei käsitelty palvelun tarjoamiseen liittyvää budjettia, eikä tilojen käyttöasteeseen otettu kantaa.
Teoriapohjana työssä oli palvelumuotoiluun liittyvät eri osiot, ja palvelumuotoilun metodeja tarkasteltiin rinnakkain tapausesimerkin kanssa. Käyttäjälähtöinen tutkimusosuus perustui kyselyyn, joka toteutettiin HAMKin aulatilassa
3D -tulostamisesta kiinnostuneille paperisena kyselynä. Palvelun kehittämissuunnitelmat perustuivat kyselyn tuloksiin sekä henkilökunnan haastatteluun ja keskusteluihin.
Tuloksena opinnäytetyössä syntyi näkemys palvelupolusta, ja yhdestä palvelupolun kontaktipisteestä luotiin konkreettinen ehdotus, joka on toteutettavissa olemassa olevilla resursseilla. Syntyneet tulokset on hyödynnettävissä palvelun jatkokehittämisessä.
Opinnäytetyössä ei käsitelty palvelun tarjoamiseen liittyvää budjettia, eikä tilojen käyttöasteeseen otettu kantaa.