Miten kivijalkakauppa voi hyötyä digitaalisesta markkinoinnista? : case: varaosa-alan yritys

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena on löytää keinoja ja lähestymistapoja, joilla pääasiassa kivijalkakaupoista käsin toimiva varaosa-alan yritys voisi paremmin hyödyntää digitaalista liiketoimintaympäristöä markkinoinnissaan. Opinnäytetyöni tarkoituksena on tehdä yritykselle lyhyen, noin vuoden, tähtäimen ehdotus toimenpiteistä, joilla se pääsee alkuun digitaalisen markkinaosuuden kasvattamisessa. Aineistona käytin haastattelua, verkkokyselyä sekä alan kirjallisuutta ja tutkimustuloksia.

Opinnäytetyöni aluksi haastattelin yrityksen yhteyshenkilöä, jonka jälkeen tein yrityksen digitaalisiin kanaviin ehdotuksen lähtötason toimenpiteistä. Kehitysehdotukset koskivat muun muassa hakukoneoptimointia, mobiilioptimointia, aktivoinnin lisäämistä, analytiikan nivomista markkinointiin sekä päätöstä verkkokaupan olemassa olosta. Toimitin yritykselle muistilistan toimenpiteistä.

Seuraavaksi toteutin varaosien ostajien ostokäyttäytymistä kartoittavan kyselyn. Kivijalkakaupan näkökulmasta hyvä tieto on se, että 60 prosenttia vastaajista tekee varaosakaupat mieluummin kasvokkain kuin verkossa. Kyselyssä kävi ilmi, että varaosien ostajat etsivät aktiivisesti tietoa verkosta ennen ostamista, ostivat he sitten fyysisestä kaupasta tai verkosta, joten yrityksen kannattaa panostaa digitaaliseen näkyvyyteen.

Kysely sisälsi avokysymyksen koskien perusteluja ostopaikan valintaan. Sovelsin vastausten purkuun asiakasarvoanalyysia. Kaikki perustelut jakautuivat kahteen Holbrookin asiakasarvoanalyysin mallissaan määrittämään arvoon: tehokkuuteen ja ylivertaisuuteen. Nämä tekijät yrityksen kannattaa ottaa huomioon sisällön kulmia miettiessään.

Opinnäytetyöni lopussa oleva sisältöstrategiaosuus summaa sisältöstrategian perustekijät. Tämän osuuden avulla yritys pääsee eteenpäin suunnittelutyössä.

The aim of this thesis is to find out, how a company in spare parts business could make the best out of digital business environment in its marketing - even though they sell mostly from stores. The purpose of this thesis is to make a short-term suggestion to the company to get started with growing their digital market share. As the material for this thesis I used interview, survey, literature and research results.

For the beginning of this thesis, I made an interview with the contact person from the company. After that, I made suggestions for the company about the basic improvements for their digital channels. The suggestions were for example about search engine optimization, mobile optimization, activation, analytics and the decision about if the company is going to have a web store in the future.

The next step was a survey about consumer behavior when buying spare parts. 60 procent of the respondents preferred face to face when buying the spare parts. Another important conclusion from the survey was that the buyers are searching actively information from web before buying – no matter if the purchase was from a store. So, for every kind of businesses, it is important to invest in the digital coverage.

The survey also included an open question about the arguments for buying. For dividing the responses, I used the Holbrooks customer value analysis. All arguments were about efficiency and excellence. The company should take these into account when planning the contents.

In the end of my thesis I have a short overview to the basics of the content marketing strategy. I made it, so the company could easier get started with the planning.