Asiakastutkimus digitaalisista pankkipalveluista
Perttula, Essi; Niemonen, Heta (2018)
Perttula, Essi
Niemonen, Heta
Centria-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052410053
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052410053
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tutkimusyrityksenä toimi Keski-Pohjanmaan Osuuspankki, joka kuuluu OP-ryhmään. Keski-Pohjanmaan Osuuspankki toimii kuudella eri paikkakunnalla jotka ovat Kokkola, Kälviä, Yli-vieska, Evijärvi, Lohtaja ja Teerijärvi. Keski-Pohjanmaan Osuuspankki tarjoaa finanssialan palveluita.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia asiakaskysely Keski-Pohjanmaan Osuuspankin asiakkaille koskien digitaalisia pankkipalveluita. Kyselyn avulla pyrittiin selvittämään, kuinka moni asiakas käyttää OP:n tarjoamia digitaalisia palveluita ja kuinka hyväksi asiakkaat kokevat digitaaliset palvelut.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin pankkimaailmaa yleisesti, sen historiaa ja kehitystä, asiakaspalvelua ja markkinointia. Perehdyimme myös syvemmin OP-ryhmän tarjoamiin palveluihin ja Osuuspankkien toimintatapoihin yleisesti.
Tutkimus käsitteli muutamia OP-ryhmän digitaalisia palveluita, mm. OP.fi, OP-mobiili ja Pivo. Tutkimuksessa selvisi, että asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä OP:n tarjoamiin digitaalisiin palveluihin.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia asiakaskysely Keski-Pohjanmaan Osuuspankin asiakkaille koskien digitaalisia pankkipalveluita. Kyselyn avulla pyrittiin selvittämään, kuinka moni asiakas käyttää OP:n tarjoamia digitaalisia palveluita ja kuinka hyväksi asiakkaat kokevat digitaaliset palvelut.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin pankkimaailmaa yleisesti, sen historiaa ja kehitystä, asiakaspalvelua ja markkinointia. Perehdyimme myös syvemmin OP-ryhmän tarjoamiin palveluihin ja Osuuspankkien toimintatapoihin yleisesti.
Tutkimus käsitteli muutamia OP-ryhmän digitaalisia palveluita, mm. OP.fi, OP-mobiili ja Pivo. Tutkimuksessa selvisi, että asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä OP:n tarjoamiin digitaalisiin palveluihin.