Festivaalileirintätuotteen arvolupauksen luominen : Case: Camp Provinssi

Abstract

Suomalaiset festivaalit ovat huomanneet omien leirintätuotteidensa oheispalvelujen ja ohjelman tärkeyden, kun asiakkaat ovat alkaneet pitää muita majoitusvaihtoehtoja yhä mielenkiintoisempia leirintöjen rinnalla. Toimeksiantona oli tutkia Camp Provinssin palvelu- ja ohjelmatarjonnan merkitystä asiakasnäkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, mikä arvo oheispalveluilla ja ohjelmalla tällä hetkellä on sekä luoda Camp Provinssille arvolu-paus käyttäen nykyaikaisia ja helposti muokattavia työkaluja.

Yli neljällekymmenelle asiakkaalle toteutettiin vuoden 2017 Camp Provinssin aikana puolistrukturoitu ryhmähaastattelu, ja sitä tukemaan osa ohjelmapalvelujen talkootyöntekijöistä täytti avoimen kyselylomakkeen. Näiden pohjalta rakentui Camp Provinssin SWOT-analyysi, jota käytettiin arvolupauksen luomisessa. Arvolupaus toteutettiin käyttämällä Strategyzer-yrityksen kehittämää value proposition canvas -työkalua. Vastausten perusteella leirinnän oheispalveluita pidetään tärkeänä osana festivaalikokemusta, niin asiakkaiden kuin työntekijöidenkin mielestä. Ristiriitoja vastauksista löytyi lähinnä palvelun laadussa, mikä vaikutti arvolupauksen muodostumiseen. Arvolupauksen keskeisiksi osiksi kehittyivät asiakaskokemuksen parantaminen ja tarjotun palvelun laatu, sillä nykyisten palvelujen koettiin määrältään olevan tarpeeksi kattavia.

Haastattelututkimus ja kehitystyön tulos vastaavat nyt ja tulevaisuudessa siihen, miksi Camp Provinssi on edelleen se aito ja oikea majoitusvaihtoehto kilpailijoidensa rinnalla.

Finnish festivals have noticed the importance of their own camping products and services when customers have started to show interest towards other accommodation services than camping sites. The assignment was to research Camp Provinssi’s service and program from the customer point of view. Objective was to clarify what value services and program hold. This information was used to create a value proposition for Camp Provinssi using easily manageable tools.

A half structured group interview was executed during Camp Provinssi 2017. For volunteer workers there was an open questionnaire to support the results of the interviews. Based on these a SWOT-analysis was made and it was used in the creation of Camp Provinssi’s value proposition. Value proposition was created by using the value proposition canvas tool developed by Strategyzer.

According to the answers of customers and volunteer workers the side services of the camping site are held as an important part of festival experience. Disagreements in the answers were mostly found in the quality of service and this affected how the value proposition was created. Improving customer experience and the quality of the service turned out to be essential parts of the created value proposition, because the current services are satisfactory for the customers.

The results of the research and development work reflect now and in the future why Camp Provinssi is still the ”one and only” accommodation option alongside its competitors.