YLEISÖTAPAHTUMAN JÄRJESTÄMINEN CASE SATASISU FIGHT NIGHT 2017
Jussila, Hanna (2017)
Jussila, Hanna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052510342
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052510342
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli järjestää uusi onnistunut yleisötapahtuma. Alatavoitteena oli tehdä kirjallinen raportti tapahtuman toteuttamisen vaiheista. Lisäksi alatavoitteena oli tutkia järjestetyn tapahtuman asiakastyytyväisyyttä. Näistä tavoitteista nousseet tutkimustehtävät olivat selvittää, kuinka onnistunut yleisötapahtuma järjestetään, ja soveltaa tietoa käytäntöön, sekä asiakastyytyväisyyttä.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, joka sisältää myös kvantitatiivisen asiakastyytyväisyyskyselyn. Toiminnallisen opinnäytetyön kirjallinen osuus perustuu tapahtumaprosessiin, jonka eri vaiheisiin koottiin laajasti teoriaa alan kirjallisuudesta, luotettavista verkkolähteistä sekä laista. Tämän tapahtuman tapahtumaprosessissa haluttiin painottaa asiakastyytyväisyyttä, joten teoriaosuudessa syvennyttiin myös asiakkaan kokemaan laatuun sekä palvelun laadun osatekijöihin.
Toiminnallisen osuuden konkreettinen lopputulos oli Porin kauppakeskus Puuvillassa 22. huhtikuuta 2017 järjestetty SataSisu Fight Night -niminen nyrkkeilyilta. Tapahtumaan osallistui noin 1 250 henkilöä. Tapahtuman jälkeen laadittiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka kysymykset pohjautuivat palvelun laadun osatekijöihin sekä projektiryhmän sisäiseen palautteeseen. Kysely lähetettiin sähköpostitse henkilöille, joiden sähköpostiosoitteet oli kerätty lipunmyynnin yhteydessä asiakasrekisteriin (146 henkilöä). Vastauksia saatiin 94.
Tapahtumalle sekä opinnäytetyölle asetetut tavoitteet saavutettiin. SataSisu Fight Nightin taloudellinen tulostavoite saavutettiin ja yleisömäärätavoite ylitettiin. Myös asiakastyytyväisyys oli hyvä ja asiakkaat kokivat tapahtuman onnistuneeksi. Suurimpina ongelmakohtina kyselyssä nousivat esille sisäänkäynnin epäselvyys sekä lipunvaihtopisteiden ruuhkautumisen. Myös tapahtuma-alueen ahtaat kulkuväylät ja epäselvät paikkamerkinnät koettiin ongelmalliseksi. Suurin osa kyselyyn vastanneista osallistuisi kuitenkin tapahtumaan uudelleen ja suosittelisi tapahtumaa myös ystävälleen.
Tapahtuman toteuttamisen kirjallisena raporttina toimii tämä opinnäytetyö. Koska SataSisu Fight Nightilla on hyvät edellytykset tulla vuosittain järjestettäväksi nyrkkeilytapahtumaksi, voi Elämäsi Kesä Oy hyödyntää tämän opinnäytetyön tietoja, erityisesti asiakaskyselyn tuloksia sekä kehitysehdotuksia tulevien SataSisu Fight Nightien toteuttamisessa ja kehittämisessä
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, joka sisältää myös kvantitatiivisen asiakastyytyväisyyskyselyn. Toiminnallisen opinnäytetyön kirjallinen osuus perustuu tapahtumaprosessiin, jonka eri vaiheisiin koottiin laajasti teoriaa alan kirjallisuudesta, luotettavista verkkolähteistä sekä laista. Tämän tapahtuman tapahtumaprosessissa haluttiin painottaa asiakastyytyväisyyttä, joten teoriaosuudessa syvennyttiin myös asiakkaan kokemaan laatuun sekä palvelun laadun osatekijöihin.
Toiminnallisen osuuden konkreettinen lopputulos oli Porin kauppakeskus Puuvillassa 22. huhtikuuta 2017 järjestetty SataSisu Fight Night -niminen nyrkkeilyilta. Tapahtumaan osallistui noin 1 250 henkilöä. Tapahtuman jälkeen laadittiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka kysymykset pohjautuivat palvelun laadun osatekijöihin sekä projektiryhmän sisäiseen palautteeseen. Kysely lähetettiin sähköpostitse henkilöille, joiden sähköpostiosoitteet oli kerätty lipunmyynnin yhteydessä asiakasrekisteriin (146 henkilöä). Vastauksia saatiin 94.
Tapahtumalle sekä opinnäytetyölle asetetut tavoitteet saavutettiin. SataSisu Fight Nightin taloudellinen tulostavoite saavutettiin ja yleisömäärätavoite ylitettiin. Myös asiakastyytyväisyys oli hyvä ja asiakkaat kokivat tapahtuman onnistuneeksi. Suurimpina ongelmakohtina kyselyssä nousivat esille sisäänkäynnin epäselvyys sekä lipunvaihtopisteiden ruuhkautumisen. Myös tapahtuma-alueen ahtaat kulkuväylät ja epäselvät paikkamerkinnät koettiin ongelmalliseksi. Suurin osa kyselyyn vastanneista osallistuisi kuitenkin tapahtumaan uudelleen ja suosittelisi tapahtumaa myös ystävälleen.
Tapahtuman toteuttamisen kirjallisena raporttina toimii tämä opinnäytetyö. Koska SataSisu Fight Nightilla on hyvät edellytykset tulla vuosittain järjestettäväksi nyrkkeilytapahtumaksi, voi Elämäsi Kesä Oy hyödyntää tämän opinnäytetyön tietoja, erityisesti asiakaskyselyn tuloksia sekä kehitysehdotuksia tulevien SataSisu Fight Nightien toteuttamisessa ja kehittämisessä