Ryhmän sisäinen viestintä

Abstract

Viestintä on osa arkipäivää ja sen toimivuudella on suuria vaikutuksia organisaatioiden menestykseen. Sisäinen viestintä on organisaatioiden sisäistä tiedonkulkua ja vuorovaikutusta, ja sen uskotaan motivoivan sekä sitouttavan henkilökuntaa toimimaan yhteisiä tavoitteita kohti.

Opinnäytetyön aiheena oli sisäisen viestinnän tutkiminen työntekijöiden näkökulmasta. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään työntekijöiden mielipiteitä ja kokemuksia ryhmän viestinnästä. Työssä keskityttiin ryhmän väliseen viestintään ja yhteistyöhön sekä esimiesviestintään työntekijöiden näkökulmasta. Kohderyhmä työskentelee hajautetusti kuudella eri paikkakunnalla, joten tämä on myös pyritty ottamaan huomioon. Työn tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle selvitys ratkaisuryhmän sisäisen viestinnän nykytilasta, jonka pohjalta aletaan kartoittaa mahdollisia kehitystoimenpiteitä.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineiston keruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta, joka jaettiin sähköisesti ratkaisuryhmän 46:lle työntekijälle. Tutkimuksessa perehdyttiin sisäisen viestinnän viestintäkanaviin, esimiesviestintään, työntekijöiden väliseen viestintään ja yhteistyöhön. Kyselyyn vastasi 29 työntekijää, jolloin vastausprosentiksi saatiin 63 %.

Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että ratkaisuryhmän sisäinen viestintä on pääosin hyvällä tasolla. Kuitenkin kehitettävää löytyi. Kehitysehdotukset liittyvät ajantasaisen tiedon saatavuuteen sekä työntekijöiden oma-aloitteisuuteen viestinnässä. Tutkimuksella saatiin myös selville, että ryhmän esimiesviestintä koettiin toimivaksi, eikä kehitettävää siltä osin löydetty. Tärkeimmiksi viestintäkanaviksi muodostuivat palaverit, työkaverit sekä asiantuntijat. Näiden tutkimustulosten pohjalta lähdetään miettimään mahdollisia kehittämistoimenpiteitä, jotta ryhmän viestinnästä tulisi entistä tehokkaampaa ja toimivampaa.

Communication is part of everyday work and its functionality has a crucial effect on the success of organizations’. Internal communication is internal flow of information and interaction in organizations’ and it is believed to motivate and make the staff committed to work towards common objectives.

The subject of the thesis was to examine the communication inside the group from the employees’ point of view. The objective was to clarify the employees’ opinions and experiences of the communication of the group. The thesis concentrated on communication and cooperation inside the group as well as on superior communication from the employees’ point of view. The employees of the group work decentralized in six different municipalities, so the objective was also to take this into consideration. The purpose of the thesis was to produce a report to the thesis’ principal on the present state of the communication inside the group, on the basis of which possible development measures will be surveyed.

A quantitative research method was used in the thesis. A questionnaire electrically shared to the 46 employees of the group was used as a material collecting method. In the study, the communication channels of internal communication, superior communication, the communication between the employees and cooperation were studied. 29 employees answered the inquiry, in other words the response rate was 63 %.

On the basis of the research results, it can be stated that the communication inside the group is mainly at a good level. However, there was also something to be developed. The development proposals are mainly connected to the availability of real-time information and the employees’ initiative in communication. It was also found out that the superior communication in the group was regarded as functioning and does to be developed. Meetings, colleagues and experts formed the most important communicational channels. Based on these these research results, the possible developing measures will be discussed, so that the communication of the group would become even more efficient and active than before.