Tyytyväisyyskysely Kustavin matkailustrategiaa varten kesällä 2009

Abstract

Kustavi on Turun saaristossa sijaitseva merellinen saaristokunta. Kunnan talous on hyvin riippuvainen kesäasukkaista ja matkailijoista. Vuonna 2009 kunta aloitti uuden matkailustrategian laatimisen vuosille 2009-2012, ja sen pohjaksi tarvittiin tutkimustietoa matkailijoiden mielipiteistä Kustavin kunnasta ja sen palveluista. Tutkimus päätettiin toteuttaa opinnäytetyönä. Tutkimuksen tavoitteena on auttaa Kustavin kunnan matkailustrategiatyöryhmää matkailustrategian laadintaprosessissa. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, jossa oli sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä.

Tässä työssä käsitellään tutkimuksen ja sen tulosten lisäksi myös eri alueiden matkailustrategioita sekä strategiatyöskentelyn yleisiä teorioita. Valtakunnallinen matkailustrategia asettaa raamit myös Kustavin matkailustrategialle. Muiden alueiden alueelliset matkailustrategiat antavat strategian laadintaan uusia näkemyksiä. Strategiatyöskentelyn ja strategisen johtamisen teorioita on tarkasteltu kunnan näkökulmasta.

Tutkimustulosten mukaan vastaajat ovat pääosin tyytyväisiä vierailemaansa kuntaan. Vierailijat tuntevat itsensä tervetulleeksi Kustaviin, ja heidän mielestään Kustavi arvostaa matkailijoita ja kesäasukkaita. Kustavilla olisi potentiaalia lisätä talvimatkailua, varsinkin kesämökkiläisten keskuudessa. Avoimien kysymysten vastaukset antavat kunnalle paljon uusia ideoita Kustavin kehittämiseen matkailijoiden toiveiden mukaiseksi lomanviettopaikaksi.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että Kustavin matkailussa ei ole tällä hetkellä nähtävissä suuria epäkohtia. Tämä vaikeuttaa osaltaan uuden matkailustrategian viestimistä Kustavin matkailuyrittäjille, koska heidän näkökulmastaan strategialle ei välttämättä ole tarvetta. Kunnan tulee parhaansa mukaan yrittää sitouttaa yrittäjät toteuttamaan matkailustrategiaa, käyttäen apuna esimerkiksi Balanced Scorecard- mittaristoa ja palkitsemisperiaatetta. Ilman matkailuyrittäjien ja kunnan yhteistyötä strategiaa ei saada onnistuneesti ja tuloksellisesti toteutettua.

Kustavi is a municipality located in The Turku Archipelago. The economy of the municipality is very dependent on summer house settlement and tourism. In the year 2009 Kustavi began to formulate a new tourism strategy for years 2009-2012. However, before the tourism strategy could be formulated, there was a need for a visitor satisfaction survey. The study, which was decided to carry out as a thesis, examined visitors’ opinions about the municipality and its services. The purpose of the study is to assist the tourism strategy team with the tourism strategy process. The study was carried out as a questionnaire, including structured and unstructured questions.

Additionally, tourism strategies of different areas and common strategic working theories were considered. The National Tourism Strategy constricts also Kustavi’s tourism strategy. Regional tourism strategies give new ways of thinking in formulating the new strategy for Kustavi. Strategic working and strategic leadership theories are discussed from a municipality’s point of view.

According to the findings of the study the respondents are mainly satisfied with the municipality they are visiting. Visitors feel welcome in Kustavi and they think that Kustavi appreciates visitors and summer house settlement. Kustavi has potential to increase winter tourism, especially among the summer cottagers. The answers to the unstructured questions give Kustavi many new ideas how to develop the municipality according to visitors’ wishes.

The results of the study indicate that there are no major flaws in Kustavi’s tourism at the moment. This may complicate the municipality’s work in taking the tourism strategy for Kustavi’s entrepreneurs in the tourism field. Entrepreneurs may think that the new strategy is not very necessary. Above all, it is the entrepreneurs who have to implement the strategy. The municipality has, as the best it can, to get all the entrepreneurs to undertake the strategy. The entrepreneurs can be motivated, for example, by using the Balanced Scorecard-indicators and rewarding-method. The new strategy can be implemented successfully and productively only if the entrepreneurs and the municipality co-operate.