Autokorjaamon taloudellisen tuloksen parantaminen

Abstract

Opinnäytetyön on tilannut pirkanmaalainen autokorjaamo, joka tavoittelee tuloksen parantamista tulevia investointeja varten. Työn tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle käytännön ratkaisuja tuloksen parantamiseksi. Tarkoituksena oli tutkia korjaamon tuloslaskelmia ja toiminnanohjausjärjestelmästä saatavia raportteja sekä ottaa selvää kulu- ja tuottorakenteesta.

Opinnäytetyössä esitellään yrityksen tulokseen vaikuttavia tekijöitä, joita ovat taloudellinen tulos, tehokkuus, laatu, asiakastyytyväisyys ja henkilöstön tyytyväisyys. Näiden osaalueiden merkitys tulokseen esitellään työn teoriaosuudessa. Kaikki osa-alueet vaikuttavat korjaamon tuloksen muodostumiseen, mutta työn painopiste on taloudellisen tuloksen tunnuslukujen käsittelyssä. Työssä käsitellään myös korjaamon huollon ydinprosessin merkitystä tulokseen, sen ongelmakohtia ja esitetään ratkaisuja ongelmiin.

Työ aloitettiin arvioimalla korjaamon kannattavuuden nykytilannetta. Arvion pohjalta on tehty vaikutusanalyysit eri muuttujilla. Työssä on tuotettu erilaisia vaihtoehtoja tuloksen parantamiseksi, joita toimeksiantaja voi käyttää toiminnan suunnittelussa. Työssä todetaan, että toimeksiantajan asettamaan tavoitteeseen päästään, kun tuntiveloitusta nostetaan 4 euroa, varaosien myyntikatetta parannetaan 3 % ja käyttöaste nostetaan 85 prosenttiin. Prosesseja parantamalla ja käyttöastetta nostamalla päästään parempiin tuloksiin kuin pelkästään hintoja nostamalla. Laskettavissa olevien ehdotusten lisäksi työssä on annettu kehitysehdotukset myös laadun, asiakastyytyväisyyden ja henkilöstön tyytyväisyyden ja motivaation parantamiseksi.

This thesis was commissioned by a car repair shop that is in Pirkanmaa in Finland. The car repair shop is looking for an improvement in the financial result so that it can make investments in the future. The aim of this thesis was to provide the client with practical solutions to improve the financial result. The purpose of the thesis was to investigate the profit and loss accounts of the repair shop and the reports from enterprise resource planning system to understand the structure of the company’s income and costs.

The thesis presents the factors influencing the company’s financial result. Those factors include financial performance, efficiency, quality, customer satisfaction and employee satisfaction. The significance of these factors is presented in the theoretical part of the thesis. All factors affect the financial result of the car repair shop. The focus is on the handling of the financial performance indicators. The thesis also concerns the importance of the workshop’s core process for the result, its problems and the solutions to the problems.

The work began by evaluating the current situation of the profitability in the car repair shop. Business impact analyses with different variables have been made based on the evaluation. Various alternatives have been produced to improve the financial result that the client can use in the planning of the business. The thesis states that the goal set by the client will be achieved when the hourly charge is increased by 4 euros, the sales margin of the spare parts is increased by 3 % and the utilisation rate is raised to 85 %. Better financial results can be achieved by improving processes and increasing the utilization rate than by raising prices. In addition to the calculatable proposals, development proposals have been also submitted to improve quality, customer satisfaction and employee satisfaction and motivation.