Potilaan hoitoon ja kohteluun liittyvä muistutus : case Lempäälän terveyskeskus

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee potilaan hoitoon ja kohteluun liittyvää terveydenhuollonmuistutusta. Opinnäytetyössä tutkittiin terveydenhuollon muistutukseen liittyvää lainsäädäntöä, potilaan oikeuksia siitä mitä oikeusturvakeinoja hänellä on käytettävissään hoitoon ja kohteluun liittyen sekä muistutusmenettely toimintatapaa Lempäälän terveyskeskuksessa. Työn pääasiallisena tavoitteena oli luoda prosessikuvaus muistutusmenettelystä Lempäälän terveyskeskuksessa. Prosessikuvauksen tarkoitus oli toimia henkilökunnan ohjeistuksena muistutusmenettelyssä. Tavoitteena oli myös tuottaa vuosina 2016 ja 2017 saapuneista muistutuksista analysoitu raportti terveyskeskuksen johdon käyttöön tukemaan organisaation kehittämiseen liittyvää toimintaa.

Opinnäytetyö on sekä empiirinen, että lainopillinen. Työn teoriaosassa tarkastellaan potilaan oikeuksia hyvään hoitoon ja kohteluun, käydään läpi lainsäädännön näkökulma pohjautuen lakiin potilaan asemasta ja oikeuksista, etenkin muistutusmenettelyn tarkoitukseen ja tavoitteisiin yhtenä oikeusturvakeinona. Lähteinä on käytetty aihetta koskevaa kirjallisuutta sekä henkilöhaastatteluja. Teoriaosassa käydään läpi Lempäälän terveyskeskuksen muistutusprosessi.

Empiirinen tutkimus perustui vuosina 2016 - 2017 saapuneiden muistutuksiin sekä henkilöhaastatteluihin. Opinnäytetyössäni pohdin tutkimuskysymystä: Toteutuuko muistutuksen käsittely kohtuullisessa ajassa Lempäälän terveyskeskuksessa?

Opinnäytetyön tuloksena syntyi prosessikuvaus muistutusmenettelystä Lempäälän terveyskeskuksessa. Prosessikuvauksen tarkoituksena on myös toimia napakkana toimintaohjeena henkilökunnalle. Opinnäytetyön tuloksena syntyi vuosien 2016 ja 2017 muistutusaineistoja analysoimalla raportti hyvinvointipalvelualueen johdolle.

This bachelor’s thesis deals with a health care related complaint about the patient’s rights and fair treatment. The thesis investigated the legislation related to health care complaints, the patient’s rights to the legal remedies available, in connection with the care and treatment, and the complaint procedure at the Lempäälä Health Care Centre.

The goal was to create a new process description for Lempäälä Health Care Center. The process description also serves as a guide to the staff. The Act on the Status and Rights of Patients lays down these constitutional rights in more detail in respect of health care. The purpose of the analysis was also to develop the organization´s operations.

The research method in this thesis was legal and empirical. The theoretical part of the thesis exploited literature, legal documents and expert interviews. The legislative perspective was based on the Act on the Status and Rights of Patients. The empirical study was based on the complaints received during the years 2016-2017 as well as on personal interviews.

The research question was: Is the complaint processed within a reasonable time at the Lempäälä Health Care Centre? The outcome of the thesis was a process description of the complaint procedure at the Lempäälä Health Care Center.