Toiminnan prosessien mallintaminen sairaalan teknisissä palveluissa ja niiden käyttö toiminnan kehitystyössä : Case: Lääkintätekniikka
Heinonen, Irma (2018)
Heinonen, Irma
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053011196
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018053011196
Tiivistelmä
Prosessimallinnusta käytetään yleisesti organisaatioiden toiminnan kehittämisessä. Prosessimallinnusta on perinteisesti käytetty teollisessa tuotannossa, mutta nykyään tämä toiminnan kuvaamiseen tarkoitettu menetelmä on otettu työkaluksi myös julkishallinnon palveluita tuottavissa organisaatioissa.
Tämä opinnäytetyö on tehty Kanta-Hämeen sairaanhoitopirin Teknisten palveluiden käyttöön. Opinnäytetyössä on tarkoitus jäsentää mallintamiseen liittyviä käsitteitä, malleja ja itse mallinnustyötä. Tutkielman lähtökohtina ovat aiemmissa hankkeissa perustellut ja hyväksi havaitut mallinnustavat.
Koska prosessien kuvaamista ei systemaattisesti ole teknisissä palveluissa aiemmin tehty, ja koska kyse on melko suuresta projektista, on ensin selvitettävä, mitä kuvaushankkeelta odotetaan ja kerättävä perustietoa, jonka pohjalta tarkemmat tavoitteet voidaan laatia. Tutkielman teoreettisen viitekehyksen mukaisesti tarkastellaan prosessien kuvaamisen teoriaa, prosessijohtamista ja prosessien kehittämistä.
Työn empiirinen osuus, eli tutkielman aineistonkeruu, on toteutettu puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Haastatteluissa on käsitelty sitä, miksi ja miten prosessit tulee kuvata ja minkälaisena prosessien tilanne tällä hetkellä toiminnassa nähdään. Aineiston analyysimetodina käytetään teemoittelua.
Tutkimuksen tuloksista voidaan vetää seuraavia johtopäätöksiä; kuvaamisen tärkeimmäksi vaiheeksi muodostuu prosessien tunnistaminen, ja jotta tässä onnistutaan, prosessiosaamisen tason nostaminen organisaatiossa on välttämätöntä. Itse kuvaustyö tulee tehdä melko yksityiskohtaisesti, jotta kuvauksia voidaan käyttää myös riskianalyyseihin ja perehdyttämiseen.
Tässä työssä koottu teoria ja haastatteluista saatu aineisto antavat pohjan prosessimallinnuksen ja prosessilähtöisen toiminnan toteuttamiseen. Näin voidaan yhteisesti määritellä se, kuka kuvaustyön tekee, mitä vaiheita kuvaustyöhön sisällytetään ja millä tavoilla kuvaus toteutetaan teknisesti.
Tämä opinnäytetyö on tehty Kanta-Hämeen sairaanhoitopirin Teknisten palveluiden käyttöön. Opinnäytetyössä on tarkoitus jäsentää mallintamiseen liittyviä käsitteitä, malleja ja itse mallinnustyötä. Tutkielman lähtökohtina ovat aiemmissa hankkeissa perustellut ja hyväksi havaitut mallinnustavat.
Koska prosessien kuvaamista ei systemaattisesti ole teknisissä palveluissa aiemmin tehty, ja koska kyse on melko suuresta projektista, on ensin selvitettävä, mitä kuvaushankkeelta odotetaan ja kerättävä perustietoa, jonka pohjalta tarkemmat tavoitteet voidaan laatia. Tutkielman teoreettisen viitekehyksen mukaisesti tarkastellaan prosessien kuvaamisen teoriaa, prosessijohtamista ja prosessien kehittämistä.
Työn empiirinen osuus, eli tutkielman aineistonkeruu, on toteutettu puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Haastatteluissa on käsitelty sitä, miksi ja miten prosessit tulee kuvata ja minkälaisena prosessien tilanne tällä hetkellä toiminnassa nähdään. Aineiston analyysimetodina käytetään teemoittelua.
Tutkimuksen tuloksista voidaan vetää seuraavia johtopäätöksiä; kuvaamisen tärkeimmäksi vaiheeksi muodostuu prosessien tunnistaminen, ja jotta tässä onnistutaan, prosessiosaamisen tason nostaminen organisaatiossa on välttämätöntä. Itse kuvaustyö tulee tehdä melko yksityiskohtaisesti, jotta kuvauksia voidaan käyttää myös riskianalyyseihin ja perehdyttämiseen.
Tässä työssä koottu teoria ja haastatteluista saatu aineisto antavat pohjan prosessimallinnuksen ja prosessilähtöisen toiminnan toteuttamiseen. Näin voidaan yhteisesti määritellä se, kuka kuvaustyön tekee, mitä vaiheita kuvaustyöhön sisällytetään ja millä tavoilla kuvaus toteutetaan teknisesti.