Yritys X:n asiakashankinta- ja myyntihenkilöstön käsitykset työhyvinvoinnistaan

Abstract

Työhyvinvointi on kokonaisuus ja se muodostuu työstä ja sen mielekkyydestä, terveellisyydestä, turvallisuudesta ja se syntyy pääasiassa työn arjessa. Työhyvinvointi vaikuttaa moniin asioihin, esimerkiksi työssä jaksaminen paranee hyvinvoinnin kasvaessa ja työn tuottavuus sekä työhön sitoutuminen kasvavat sairauspoissaolojen määrän laskiessa. Työhyvinvointia edistävä työ on pitkäjänteistä ja vaatii panostuksia niin työnantajalta kuin työntekijältä.

Tässä opinnäytetyössä käsitellään Yritys X:n asiakashankinta- ja myyntihenkilöstön työhyvinvointia. Pääongelmana oli selvittää, millaisia käsityksiä Yritys X:n asiakashankinta- ja myyntihenkilöstöllä on työhyvinvoinnistaan. Alaongelmina oli selvittää, millaisia käsityksiä asiakashankinta- ja myyntihenkilöstöllä on työstään, työyhteisöstään, organisaation viestinnästä sekä esimiestyöstä ja niiden vaikutuksista työhyvinvointiin. Teoriaosuudessa käsiteltiin työhyvinvointiin vaikuttavia tekijöitä ja sen historiaa, nykytilaa, lainsäädäntöä, kehittämistä sekä erilaisia työhyvinvoinnin malleja.

Empiirinen tutkimus toteutettiin internet-kyselyllä Yritys X:n asiakashankinta- ja myyntihenkilöstölle. Kysely lähetettiin 25 henkilölle ja vastauksia saatiin 18 henkilöltä, vastausprosentti oli näin ollen 72.

Tutkimustulokset osoittivat, että Yritys X:n asiakashankinta- ja myyntihenkilöstön käsitykset työhyvinvoinnistaan ovat myönteiset. Vastaajien mukaan he pitävät työtään mielekkäänä. Asiakashankinta- ja myyntihenkilöstö tulee hyvin toimeen työkavereiden kanssa sekä työympäristö koetaan turvalliseksi. Viestinnässä organisaation sisällä vastaajat näkevät eniten kehitettävää. Tiedonkulku työntekijöiden ja esimiesten välillä ei ole kovin sujuvaa. Vastaajien mukaan työntekijät tietävät mitä esimiehet odottavat heiltä sekä työntekijät saavat tukea tarpeen vaatiessa. Asiakashankinta- ja myyntihenkilöstötiimin ollessa Oulussa suuri, tiimiin kuuluvat kaipasivat yhteisiä urheilumahdollisuuksia.

The well-being at work is a whole and it consists of work and its meaning fulness, healthiness and safety, and it is mainly created in everyday work. The well-being at work affects many things. For example, when well-being is increasing, the productivity of work is higher and employees are committed to work which means fewer sick leave days. Promoting well-being at work is a long-term process and requires investments from both the employer and the employee.

This thesis discussed the well-being of the customer acquisition and sales personnel at Company X. The main problem was to find out what kinds of perceptions the customer acquisition and sales personnel at Company X have of their well-being. Other research problems were to find out what the customer acquisition and sales personnel think about their work, the work community, the organization’s communication and supervisory work and its effects on well-being at work. The theoretical part was concerned with the factors in fluencing wellbeing at work, the history of work well-being, its current state and development, legislation related to work wellbeing and various models of well-being at work.

The empirical study was conducted as an internet survey for the customer acquisition and sales personnel of Company X. The Survey was sent to a total of 25 employees and the questionnaire was replied by 18 employees which represents 72 percent of the target group.

The results of the study showed that the customer acquisition and sales personnel at Company X had mainly positive perceptions of well-being at work. According to the respondents, they consider their work meaningful. The Customer acquisition and sales personnel work well with their colleagues and the work environment is considered safe. The organization’s internal communication was seen by the respondents as a topic that should be developed the most. The flow of information between the employees and the supervisors is not very smooth. According to the respondents they know what the superiors expect from them and employees receive support when needed. The customer acquisition and sales personnel team in Oulu is big and the team members hoped they would have opportunities for doing sports together.