Työhyvinvointi palvelualalla : case JYSK Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin työhyvinvointia palvelualalla, erityisesti JYSK Oy:ssä. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä JYSK Oy:n North-West -alueen työntekijät ovat työhönsä, sekä sitä kautta mahdollisia parannusehdotuksia. Tavoitteena oli myös selvittää, mitä on työhyvinvointi sekä miten se näkyy sekä yksilö- että yritystasolla yrityksen toiminnassa.

Opinnäytetyn teoriaosuus käsittelee aluksi yrityksen tuottavuutta työhyvinvoinnin näkökulmasta, antaen esimerkkejä sekä positiivisista että negatiivisista reaktioista yrityksen kannalta. Tämän jälkeen, työssä käsitellään työhyvinvointia yleisesti, miten se määritellään sekä miten sitä voidaan rakentaa. Sen jälkeen kerrotaan asiakaspalvelusta, mitä asiakaspalvelu on ja miten siihen vaikuttaa työhyvinvointi.

Teorian jälkeen opinnäytetyössä kerrotaan toimeksiannosta sekä yrityksestä, joka on opinnäytetyön kohteena sekä sen suurimmista kilpailijoista. Toimeksiannon jälkeen kuvataan tutkimuksen kulku. Tutkimuksena oli kysely, joka oli suunnattu JYSK Oy:n North-West -alueen työntekijöille, huomioiden JYSK:n omat edelliset valtakunnalliset kyselyt. Kysymykset pohjautuivat edellisvuosien JYSK:n ky-selyihin, joista valittiin ne kysymykset, joiden vastausten hajonta oli suuri.

Työhyvinvointia voidaan määritellä monin eri tavoin, mutta yhtenä määritelmänä on, että työhyvinvointi on seuraamusta mielekkäästä työstä, ja se on koettavissa sekä yksilö- että yhteisötasolla. Tutkimuksen mukaan JYSK Oy:n työntekijät ovat tyytyväisiä työhönsä, eikä suuria parannusehdotuksia tule opinnäytetyössä esiin.

This thesis examined wellbeing at service industry, especially at JYSK lt d. The goal was to discover, how satisfied workers are at JYSK lt d North-West -area with their job, and if there are some im-provements. The aim was also to examine what wellbeing at work is and how it shows individually and at the corporation.

In the beginning, the thesis is about theory, how wellbeing at work shows in the profitability in the company, giving examples about positive and negative reactions, thinking about the company. After this, in the thesis, is discussed what is wellbeing at work generally and how it is built. After the definition, the thesis is about customer service, what it is and how it is affecting.

After the theory, the thesis is about an assignment and about the corporation, to whom the thesis was been done and about its fellow competitors. After the assignment, it is about research. The research was an inquiry, which was headed to JYSK workers who worked in North-West -area, and comparing it to the inquiry which JYSK had made itself in the past years. The questions were based on JYSK inquiry, focusing on the biggest differences in the inquiry between years.

Wellbeing at work can be defined in many ways, but as one definition, wellbeing at work is a conse-quence about meaningful work and it can be felt individually and in the corporation level. Research showed that workers in the JYSK lt d are satisfied with their job, and that there isn´t any bigger sug-gestion for improvement.