Developing the supervision of rights and interests of students with the help of inclusive productization: The Student Union of Centria University of Applied Sciences (COPSA)

Abstract

The purpose of this thesis was to develop the membership services of the Student Union of Centria University of Applied Sciences with the focus on the supervision of rights and interests of students. The aim of the thesis is to define and clarify the purpose and tools of the supervision of rights and interests and to develop the marketing of it and improve the internal documentation with the help of inclusive service productization methods.

Service marketing and service productization theories were utilized as theory bases. Theoretical framework was applied to practice and in order to develop the marketing of the supervision of rights and interests an inclusive workshop was organized as a part of the thesis process. Service marketing theories were also applied to the supervision of rights and interests of students.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Centria-ammattikorkeakoulun opiskelijakunnan jä-senpalveluita ja erityisesti opiskelijoiden edunvalvontaa. Opinnäytetyössä pyritään selkeyttämään edunvalvonnan tarkoitusta ja työkaluja, sekä kehittämään sen markkinointia ja opiskelijakunnan si-säistä dokumentointia edunvalvontaan liittyen palvelujen tuotteistamisen ja osallistavan tuotteistami-sen menetelmiä hyödyntäen.

Teoriapohjana hyödynnettiin palvelujen markkinoinnin ja palvelujen tuotteistamisen teorioita. Teo-riapohjaa sovellettiin käytäntöön ja edunvalvonnan markkinoinnin kehittämiseksi järjestettiin osallis-tava työpaja osana opinnäytetyöprosessia, sekä palvelujen markkinoinnin teoriaa sovellettiin edunval-vontaan.