Henkilöstöjohtaminen finanssialalla: työhyvinvoinnin vaikutus henkilöstön suorituskykyyn ja sen ylläpitoon

Abstract

Jatkuvasti kehittyvä finanssiala vaatii, että yrityksen on oltava valmis vastaamaan viimeisimpiin teknisiin haasteisiin ja palvelutarjonnan uudistuksiin. Alan kilpailu kiristyy, ja asiakkaiden vaatimukset nousevat uudelle tasolle. Palvelun laadulla ja työntekijöiden suorituskyvyllä on yhä suurempi merkitys yrityksen menestykselle.

Opinnäyteyön tavoitteena oli kehittää erään pirkanmaalaisen finanssialalla toimivan yrityksen henkilöstöjohtamista. Kehitystyön tueksi kartoitettiin työntekijöiden suorituskykyyn vaikuttavia tekijöitä. Erityisesti haluttiin selvittää osastojen välisiä eroja työntekijöiden kokemuksissa suorituskykyyn vaikuttavien tekijöiden osalta. Tulosten perusteella toimeksiantaja voi tehostaa henkilöstöhallinnon toimintaa.

Teoriaosuudessa tarkastellaan henkilöstöjohtamista, suorituskyvyn mittaamista ja työhyvinvointia. Henkilöstöjohtamista käsitellään käyttäen esimerkkinä neljää keskeistä osa-aluetta: henkilöstön hankintaa, suorituksen johtamista, osaamisen kehittämistä ja palkitsemista. Suorituskykymittareita käsitellään yleisellä tasolla käyttäen esimerkkinä Balance Scorecardia ja suorituskykypyramidia. Työhyvinvointia tarkasteltiin fyysisen, psyykkisen, henkisen ja sosiaalisen työhyvinvoinnin osa-alueilta. Empiirinen osuus toteutettiin käyttämällä kvantitatiivisen tutkimuksen menetelmää. Tutkimuksen kysely suunnattiin Yritys X:n työntekijöille pyytämällä heitä täydentämään työtyytyväisyyslomake korvaustoiminnan palaverissa. Tulosten tilastollista merkitsevyyttä testattiin ei-parametrisella Kruskal-Wallisin testillä ja sen parivertailu-ominaisuudella. Analysointi tehtiin IBM SPSS -ohjelmistolla, ja tutkimuksessa käytettiin viiden prosentin riskitasoa.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että Yritys X:n työntekijät ovat motivoituneita ja sitoutuneita työnantajaorganisaatioon. Työntekijöiden mielestä työhyvinvointi ja siihen liittyvät asiat on huomioitu organisaatiossa hyvin. Ongelmakohdat työhyvinvoinnissa ja -motivoinnissa näyttivät keskittyneen lähinnä esimiehen arkipäiväisen johtamisen osa-alueille.

The continuously developing financial sector requires that the company be prepared to meet the latest technological challenges and service innovation reforms. Compe-tition in the industry is intensifying, and the increase in customer requirements is reaching a new level. Quality of service and staff’s performance are increasingly important for the company's success.

The aim of the thesis was to develop the personnel management of a company operating in the financial sector in Pirkanmaa. To support development work, factors influencing employee performance were studied. In particular, the aim was to find out the differences between departments in the experiences of employees in terms of performance factors. Based on the results, the commissioner can improve the efficiency of its human resources management.

The theoretical section focuses on HR management, performance measurement and well-being at work. HR management is dealt from the perspective of four core areas of competence: staff recruitment, performance management, competence de-velopment, and rewarding. Performance Metrics is dealt with in general terms, using the Balance Scorecard and the Performance Pyramid as examples. Well-being at work is studied in the areas of physical, psychological, mental and social well-being at work. The empirical part was realized using a quantitative research method. The inquiry was directed to the employees of Company X by requesting them to fill out a job satisfaction form in a meeting related to compensation actions. The statistical significance of the results was tested using the non-parametric Kruskal-Wallis test and its parallels feature. The analysis was conducted with the IBM SPSS software, using a five percent risk level.

The results of the study show that staff motivation and well-being are at a good level. The employees feel that well-being at work and work motivation have been well taken into account in the organization. The problems with well-being at work and work motivation seem to mainly concentrate on everyday supervisory work.