Digitaalinen palvelumuotoilu

Abstract

Verkkosivujen kävijäliikenteen tutkimuksen tavoitteena oli luoda verkkoanalytiikkaan pohjautuva datan visualisointi. Tutkimuksessa analytiikkalaitteiston tallentaman data koottiin visualiseksi esitykseksi, joka vastasi case-yrityksen kysymyksiä sivustonkäyttöä koskien. Muotoilun tuominen analytiikkayrityksen toiminnan pariin pyrki rakentamaan uusia näkemyksiä muotoilun ja analytiikan maailmoihin niin sanotun digitaalisen palvelumuotoilun avulla.

Toimeksiantajana tutkimuksessa toimii Super Analytics Oy, jonka asiakkaan verkkosivustoa kohtaan datan visualisointi tehtiin. Työssä benchmarkattiin toimeksiantajan aiempia analytiikkaprojekteja, luotiin tutkimukselle harkinnanvarainen otanta-ajanjakso, dokumentoitiin tulokset sekä analysoitiin data, jonka avulla asiakasprofiileja tukevat visualisoinnit rakennettiin. Tutkimuksessa hyödynnettiin verkkoanalytiikkaa tallentavaa Google Analytics -ohjelmistoa.

Tutkimuksessa yritysasiakkaan verkkoliikenne analysoitiin, jonka avulla sivustonkäytön kokonaiskuva havainnollistettiin eri infograafien avulla. Datan visualisointi, analytiikka ja asiakaslähtöisyys nivoutuivat tutkimuksessa digitaalisen palvelumuotoilun työksi, jonka avulla sivuston otanta-ajan kävijäliikenteestä rakennettiin ajankohtainen kuvaus. Tutkimuksen avulla löydettyjä visualisoinnin mahdollisuuksia voidaan hyväksikäyttää tulevien asiakasraporttien suunnittelussa.

The goal of the final thesis was to create a user profile of website usability based on web analytics. The core purpose of creating data visualization from web analytics was to address the customer’s questions regarding website usage. Goal on bringing design in to the content of analytics aimed to build new knowledge on service design in modern, digital environment.

The final thesis, digital service design, was created in co-operation with the local analytics company, Super Analytics. The case-study got its final form through benchmarking of previous business partners, timeline-based sampling, documenting, analyzing and visualizing the final results. The study was based on website analytics tool Google Analytics.

As a result of the study the usage of the web site was identified and visualized. The study resulted visual overview from website usage and addressed the customer’s questions as required. Data visualization, analytics and customer focused work ethic formed in to and thesis of digital service design.