Sosiaalisen median viestinnän kehittäminen benchmarkingin avulla : case Suomen Tennisliitto ry

Abstract

Opinnäytetyö määrittää, miten Suomen Tennisliiton kannattaa kehittää sosiaalisen median viestintäänsä. Opinnäytetyössä tutkitaan sosiaalisen median kanavien sisältöjä tennisliittojen näkökulmasta. Tutkittavat kanavat ovat Facebook, Instagram, Twitter ja pienessä roolissa myös YouTube. Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Suomen Tennisliitto ry:lle, joka on suomalaisen tenniksen kattojärjestö.

Suomen Tennisliitossa aloitti maaliskuussa 2018 viestintäpäällikkö. Vuodet 2015-2017 liiton koko viestintä oli ulkoistettu. Opinnäytetyö on toteutettu viestintäpäällikön avuksi sosiaalisen median viestintäsuunnitelman laatimiseen. Työ koostuu teoriaa käsittelevästä osasta ja benchmarking-tutkimusmenetelmällä toimeksiantajalle toteutetusta analyysista, jossa Suomen Tennisliiton sosiaalisen median viestintään etsitään kehitysmahdollisuuksia kansainvälisten tennisliittojen toiminnasta sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyössä pyritään löytämään tapoja, joista Suomen Tennisliitto voisi ottaa mallia toimintaansa.

Päätutkimuskysymys on se, millaisia uusia tapoja Suomen Tennisliiton kannattaisi sosiaalisen median viestinnässään käyttää. Tärkeimmät tutkimustulokset liittyvät erityisesti vuorovaikutuksen hyödyntämiseen seuraajien ja pelaajien kanssa, säännöllisyyteen ja laadukkuuteen panostamiseen sekä tavoitteiden ja kohderyhmien tarkentamiseen.

Opinnäytetyössä myös selviää, että videot ovat suuressa osassa kansainvälisten tennisliittojen sosiaalisen median viestintää ja myös Suomen Tennisliiton kannattaa hyödyntää videoita niihin liittyvien kehitysideoiden kautta. Opinnäytetyössä on käytetty aineistona artikkeleita vuoden 2018 sosiaalisen median trendeistä, sillä myös ne on haluttu ottaa kehitysehdotuksia luodessa huomioon. Lisäksi aineistona on käytetty kirjallisuutta viestintään, sosiaaliseen mediaan ja tutkimusmenetelmään liittyen.

The thesis determines how the Finnish Tennis Federation should develop its social media communication. It examines the contents of different social media platforms from the point of view of tennis federations. The medias examined are Facebook, Instagram, Twitter and YouTube. The thesis is assigned by the Finnish Tennis Federation Ry, which is the head organization of tennis in Finland. From 2015 to 2017 all communication was outsourced.

The communications manager started working at the Finnish Tennis Federation in March 2018. The thesis is executed to help the communications manager in composing a communication program. The work consists of a theoretical part and a part which is composed of a research that has been executed as a benchmarking study for the mandator, trying to seek development possibilities in the social media behavior of international tennis federations for the Finnish Tennis Federation. The thesis aspires to find manners of social media communication from which the Finnish Tennis Federation could benefit in its own social media communication.

The main question of the research is what kind of new ways should the Finnish Tennis Federation use in its social media communication. The results show that some of the most important factors include the interaction between the players and the followers, regularity, quality and defining the goals and the targets of social media communication.

The thesis also finds out that videos play an important role in many international tennis federations’ social media communication, and that also the Finnish Tennis Federation should perhaps use them. Material for the thesis consisted of articles on the social media trends of 2018, because they were thought to be an important factor when developing new communication ideas. Other material that was used was literature of communication, social media and the method of the research.