Kolmen Facebook Messenger -botin käytettävyysvertailu : tapaus Haltu

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää käytettävyysongelmia kolmen eri rakennusalustan avulla tehdyistä Facebook Messenger -boteista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, voidaanko rakennusalustalla vaikuttaa Facebook Messenger -bottien käytettävyyteen. Bottien ominaisuudet määritettiin opinnäytetyön alussa asiantuntijahaastattelujen avulla vastaamaan toimeksiantajan yleisimpiä bottiprojektien asiakastarpeita ja ominaisuuksia, jotka tuottavat lisäarvoa myös käyttäjälle.

Botit rakennettiin Chatfuel-, FlowXO- ja Itsalive-rakennusalustojen avulla, ja niiden käytettävyyttä tutkittiin yksittäisen asiantuntijan käytettävyysarvion avulla. Käytettävyysarvioinnissa käytettiin Susan Weinschenkin ja Dean Barkerin vuonna 2000 kokoamia heuristiikkoja ja skenaarioita, jotka pohjattiin Facebook Messengerin käyttäjätilastoihin.

Käytettävyysarvioinnin jälkeen tultiin tulokseen, että rakennusalustojen ominaisuudet vaikuttavat lopputuotteen käytettävyyteen. Suurin vaikutus käytettävyyteen on kuitenkin huolellisella suunnittelulla ja toteutuksella rakennusalustan tai Facebook Messengerin sijaan. Eri alustojen soveltuvuus toteutettavaan bottiin riippuu siihen tarvittavista ominaisuuksista. Ennen projektin aloittamista on hyvä tutustua rakennusalustojen ominaisuuksiin, sillä on ensisijaisen tärkeää, että alusta tukee ominaisuuksia, joita tarvitaan bottiprojektin toteuttamiseen.

The objective of this thesis was to find usability issues from three chatbots that were made with three different bot building platforms. The purpose of the thesis was to find out if bot building platform can affect usability of the Facebook Messenger bot. The created features were defined at the beginning of the thesis by interviewing three experts. Expert interviews’ purpose was to find out which features are wanted for the commissioner’s clients and which features provide most value to the end-user.

The bot building platforms used were Chatfuel, FlowXO and Itsalive and their usability was evaluated with the individual expert review. The individual expert review was conducted with a set of heuristics gathered by Susan Weinschenk and Dean Barker, and scenarios that were defined in the thesis by a short research of Facebook Messenger user statistics.

The result of the usability review was that the features of the bot building platforms have a large role when it comes to usability of the end-product. When developing bots for Facebook Messenger, it is likely that the most of the usability issues are created by the developer instead of building platform being the reason for usability issues. Before starting a bot project with bot building platform it is crucial to know the long-term plan for bot features and to ensure that bot building platform has all the features needed for developing the bot.