Kolmen Facebook Messenger -botin käytettävyysvertailu : tapaus Haltu
Ketola, Viljami (2018)
Ketola, Viljami
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060412366
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060412366
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää käytettävyysongelmia kolmen eri rakennusalustan avulla tehdyistä Facebook Messenger -boteista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, voidaanko rakennusalustalla vaikuttaa Facebook Messenger -bottien käytettävyyteen. Bottien ominaisuudet määritettiin opinnäytetyön alussa asiantuntijahaastattelujen avulla vastaamaan toimeksiantajan yleisimpiä bottiprojektien asiakastarpeita ja ominaisuuksia, jotka tuottavat lisäarvoa myös käyttäjälle.
Botit rakennettiin Chatfuel-, FlowXO- ja Itsalive-rakennusalustojen avulla, ja niiden käytettävyyttä tutkittiin yksittäisen asiantuntijan käytettävyysarvion avulla. Käytettävyysarvioinnissa käytettiin Susan Weinschenkin ja Dean Barkerin vuonna 2000 kokoamia heuristiikkoja ja skenaarioita, jotka pohjattiin Facebook Messengerin käyttäjätilastoihin.
Käytettävyysarvioinnin jälkeen tultiin tulokseen, että rakennusalustojen ominaisuudet vaikuttavat lopputuotteen käytettävyyteen. Suurin vaikutus käytettävyyteen on kuitenkin huolellisella suunnittelulla ja toteutuksella rakennusalustan tai Facebook Messengerin sijaan. Eri alustojen soveltuvuus toteutettavaan bottiin riippuu siihen tarvittavista ominaisuuksista. Ennen projektin aloittamista on hyvä tutustua rakennusalustojen ominaisuuksiin, sillä on ensisijaisen tärkeää, että alusta tukee ominaisuuksia, joita tarvitaan bottiprojektin toteuttamiseen.
Botit rakennettiin Chatfuel-, FlowXO- ja Itsalive-rakennusalustojen avulla, ja niiden käytettävyyttä tutkittiin yksittäisen asiantuntijan käytettävyysarvion avulla. Käytettävyysarvioinnissa käytettiin Susan Weinschenkin ja Dean Barkerin vuonna 2000 kokoamia heuristiikkoja ja skenaarioita, jotka pohjattiin Facebook Messengerin käyttäjätilastoihin.
Käytettävyysarvioinnin jälkeen tultiin tulokseen, että rakennusalustojen ominaisuudet vaikuttavat lopputuotteen käytettävyyteen. Suurin vaikutus käytettävyyteen on kuitenkin huolellisella suunnittelulla ja toteutuksella rakennusalustan tai Facebook Messengerin sijaan. Eri alustojen soveltuvuus toteutettavaan bottiin riippuu siihen tarvittavista ominaisuuksista. Ennen projektin aloittamista on hyvä tutustua rakennusalustojen ominaisuuksiin, sillä on ensisijaisen tärkeää, että alusta tukee ominaisuuksia, joita tarvitaan bottiprojektin toteuttamiseen.