Työttömät terveyspalveluissa - Työntekijöiden näkemyksiä työttömien kohtaamisesta asiakkaina

Abstract

Työttömyys on Suomessa ajankohtainen yhteiskunnallinen haaste ja sen ehkäisemiseksi ja hoitamiseksi tehdään monialaista työtä. Tiedetään, että työttömien terveys on heikompi ja sairastavuus suurempi kuin työssäkäyvillä. Työttömät tarvitsevat taloudellisen tuen lisäksi toiminnallista ja terveydellistä tukea sekä kuntoutusta. Tukemalla työttömien terveyttä ylläpidetään työttömien työkykyä ja mahdollisuutta palata työelämään. Tässä opinnäytetyössä työttömyyttä tarkastellaan terveyden edistämisen näkökulmasta.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka tarkoituksena oli selvittää työntekijöiden näkemyksiä siitä, miten asiakkaan työttömyys vaikuttaa asiakaskohtaamisiin terveydenhuollossa. Lisäksi selvitettiin miten työttömät soveltuvat terveyshyötyasiakkaiksi sekä millaisia terveyden edistämisen tarpeita työttömillä on työntekijöiden näkemyksen mukaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä ymmärrystä ja tietoa työttömien kohtaamiseen terveydenhuollon asiakkaina. Opinnäytetyö toteutettiin organisaatiossa, jossa toimitaan terveyshyötymallin mukaisesti.

Tuloksien mukaan asiakkaan työttömyys itsessään ei vaikuta kohtaamisiin terveydenhuollossa ja työttömyyden vaikutukset terveyteen ovat vaihtelevia. Aineistosta voidaan kuitenkin nostaa esille joitakin erityispiirteitä, joita kohtaamisissa on hyvä huomioida: asiakkaan taloudelliset voimavarat, syrjäytyneisyys ja mielenterveyden tukeminen. Työttömät soveltuvat hyvin terveyshyötyasiakkaiksi, sillä heidänkin joukossa on niitä, joilla on terveysriskejä. Terveyshyötyasiakkaana työtön saa oman asiakasvastaavan, hoitosuunnitelma tehdään asiakaslähtöisesti ja työ on moniammatillista.

Unemployment is a topical societal challenge in Finland and multidisciplinary work is undertaken to prevent and treat unemployment. It is known that, the health of the unemployed is weaker and sickness is higher than those in employment. In addition to financial support, the unemployed need functional and health support and rehabilitation. Supporting the health of the unemployed will maintain the unemployed`s ability to work and the opportunity to return to work. In this thesis, unemployment is considered from a health promotion point of view.

This thesis was executed as a qualitative research. Purpose of this study was to find out the employees` views on how client`s unemployment affects client encounters in healthcare. It was also ascertained how unemployed people can be suitable as a Chronic Care Model clients and what kind of health promotion needs unemployed have according to employees` viewpoint. The aim of the thesis was to increase understanding and information about encountering the unemployed as healthcare clients. The thesis was carried out in an organization that operates according to the Chronic Care Model.

According to the results unemployment of a client does not in itself affect client relationship in health care. The effects of unemployment on health are variable. However, it is possible to highlight some specific features that should be taken into count in encounters: the client`s financial resources, exclusion, and support for mental health. The unemployed are well suited to Chronic Care Model clients because some of them also have health risks. As a Chronic Care Model client, unemployed get an own case manager. The management plan is made client-oriented and work is multiprofessional.