Koululaisten iltapäivätoiminnan saavutettavuuden parantaminen : Palveluun ohjauksen kehittäminen valmistavan opetuksen oppilaiden näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyö kokoaa ja yhdistää tietoa iltapäivätoiminnan palvelun saavutettavuuden kehittämiseksi Kasvatuksen ja koulutuksen toimialalla (kasko). Aineisto koostuu iltapäivätoiminnan palveluun ohjausta tekeville suunnatusta kyselystä, jonka tuloksia reflektoidaan kaskon maahanmuuton kehittämissuunnitelman sekä iltapäivätoiminnan palvelumuotoiluprosessien löydöksien kanssa.

Kyselyyn vastanneet (N=65) olivat kiinnostuneita ohjauksesta. Heistä 37 % koki, että ohjaaminen kuuluu omalle ammattiryhmälle, mutta samalla 26 % vastaajista ilmaisi, ettei tiedä ohjauksen käytännöistä.

Iltapäivätoiminnan palveluun ohjataan monessa paikassa. Sopiva ajoitus palveluun ohjaukselle on viimeistään kouluun ilmoittautumisen yhteydessä. Iltapäivätoiminnan palveluun ohjauksen haasteita on, ettei palvelu usein ole asiakkaalle ennestään tuttu, ohjausmateriaalin ja mallin puute sekä yhteisen kielen löytäminen. Valmistavan opetukseen ilmoittautuu lapsia ympäri vuoden, jolloin haasteena on myös palvelun hakuaika ja palvelun saatavuus hakuajan jälkeen.

Opinnäytetyö esittää palveluun ohjaukseen mallia, jonka avulla ohjausta on helppo tehdä, vaikka palvelu ei olisi ohjaajalle ja asiakkaalle ennestään tuttu. Valmistavaan opetukseen ilmoittautuvan lapsen perhettä tukee monikielisten materiaalien sekä tulkin käyttö ja henkilökohtainen ohjaus. Yksilöllinen ohjaus vie aikaa, joten tieto palvelusta ja ohjausvälineistä tulee olla helposti saatavilla.

This thesis compiles information on how to improve the accessibility for afternoon activities (target group 1.-2. graders) in the Education Division of the Helsinki City. The data consists of a survey directed to the stakeholders giving guidance for immigrant families who have recently moved to Finland or are enrolling their child for preparatory education.

In the survey, 37 % of the respondents pointed out that they are the right personnel to give guidance to families, but 26 % of the respondents emphasized they do not know about the existing guidance models. The main challenges in providing guidance to apply for the afternoon activities are i) that the service is often not familiar to the customer, ii) there is a lack of guidance material and models, and iii) finding a common language to communicate with a family. Finally, there is a mismatch between the enrollment period for preparatory education (available non-stop throughout the year) and the afternoon activities services (enrollment available once a year).

This thesis proposes an easy-to-use model to support the personnel providing service guidance, in order to improve over the gaps detected from the survey data. Individual guidance takes time, so the service and guidance tools should be readily available to support stakeholders.