Sosiaalisen median merkitys myynnin ja markkinoinnin toteutuksessa : case: kiinteistöhallinnon alan Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sosiaalisen median kanavien mahdollisuuksia markkinoinnin ja myynnin toteutukseen kiinteistönhallinnon alan yrityksen näkökulmasta. Opinnäytetyössä käsiteltiin myynnin ja markkinoinnin aiheita sekä digitalisaation tuomia vaikutuksia ja muutoksia.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kiinteistöhallinnon alan yritys, jonka liiketoimina oli varsin tuoreessa vaiheessa ja yritys oli kiinnostunut selvittämään sosiaalisen median potentiaalia osana omaa markkinointia ja mahdollista uusasiakashankintaa. Toimeksiannon määrittämisen aikaan yrityksellä oli muutama asiakas omien henkilökohtaisten kontaktien kautta.

Toimeksiantona suoritettiin kvantitatiivinen kyselytutkimus, jonka tarkoitus oli selvittää yksilöiden sosiaalisen median käyttöä ja sen merkitystä arjessa, hankintapäätöstä tehdessä sekä erilaisen tiedon haussa. Tutkimuksessa myös selvitettiin vastaajien tiedon keruun aktiivisuutta sekä tiedon löydettävyyttä, kun tiedonhankinnan kohteena olivat kiinteistöhallinnon alan yritykset sekä palvelut.

Tuloksena toimeksiantajalle luotiin sosiaalisen median hyödyntämisen suunnitelma. Suunnitelmassa suositeltiin toimeksiantajalle potentiaalisimmat sosiaalisen median kanavat, joita toimeksiantaja voisi hyödyntää omassa markkinoinnissaan osana tulevaisuuden liiketoiminnan laajentamisen tavoitteita. Suunnitelmassa esitettiin myös sisältöehdotuksen kanavittain ja suositukset jatkoon.

The thesis investigated the possibilities of social media channels for marketing and sales from the point of view of real estate management. The thesis deals with the issues of digital marketing and sales work with a topical perspective, also considering the development of these topics.

The commissioner was a real estate management company whose business quite recent point. The company was interested in exploring the potential of social media as part of its own marketing and potential new customer acquisiton. At the time of assignment, the company had a few customers through its own personal relationships.

As an assignment, a quantitative questionnaire was conducted to investigate the use of social media by individuals and importance of social media in everyday life, when making a purchase decision, and in searching for different information. The research also investigated the activity of respondents' data collection and the search for information when the information was acquired by companies and services in the real estate sector.

Based on the questionnaire survey, a social media exploitation plan was created for the client. The plan recommended to the sponsor the most potential social media channels the customer could use in his marketing as part of the future business expansion objectives