Digitaalisen asiantuntijapalvelun tuotteistuksen kehittäminen : Tuotteistamisopas Kupli Oy:lle

Abstract

Yritysten välisessä liiketoiminnassa yhteistyön onnistuminen johtaa parhaimmillaan molemminpuoliseen kasvuun ja kehitykseen. Digitalisaatio on markkinoinnin ja mainonnan alalla mahdollistanut asiantuntijapalveluiden kasvavan kysynnän ja tarjonnan. Markkinoinnin siirtyminen digitaalisiin kanaviin, sosiaalisen median käytön lisääntyminen ja sitä kautta sisällöntuotannon tärkeys luovat otollisen kasvualustan uusille yrityksille ja palveluille.

Opinnäytteen tekijä suoritti syventävän harjoittelun yrityksessä ja havaitsi tuotteistamisen tärkeyden digitaalisessa liiketoimintaympäristössä. Markkinoinnin ja mainonnan alalla vallitsee tarjonnan ja kysynnän kasvuvaihe, mutta samalla tuotteistamisen vähäinen hyödyntäminen verkkosivuilla hankaloittaa asiakkaan ostopäätöksen tekoa.

Toimeksiantajana tutkimukselle toimi markkinointitoimisto Kupli Oy Helsingistä, joka tarjoaa digitaalisia markkinointiviestinnän palveluita. Yrityksen ja opinnäytteen tekijän yhteisestä halusta käynnistettiin tutkimus, joka tuottaa tuotteistamisen kehityksen tueksi tietoa yrityksen johdolle. Tutkimuksen tuotoksena valmistui tuotteistamisopas Kupli Oy:lle.

Opinnäytteen teoriapohja nojaa digitaalisen asiantuntijapalvelun tuotteistuksen ymmärtämiseen jo olemassa olevien teorioiden ja mallien mukaisesti. Tutkimuksen menetelmäosuus pohjautuu kvalitatiiviseen tapaustutkimukseen, joka toteutettiin haastattelemalla tuotteistamisen asiantuntijoita teemahaastattelun avulla ja havainnoimalla yrityksen johdon työskentelyä kehitysprosessin aikana. Yrityksen johdon työskentelyä havainnoitiin tutkimuksessa benchmark-analyysin ja Business Model Canvas -työskentelyn aikana, minkä lisäksi tuotteistuksen opas testattiin yhteisessä yrityksen henkilöstön tapaamisessa.

Achievement in business-to-business lies on the success of co-operation. Digitalization has led to the growth of demand and supply in marketing services. Increasing use of social media and the importance of content production creates a favorable platform for new businesses and services. Development in productization contributes towards profit in business.

The author of the thesis accomplished internship in the marketing agency Kupli Oy and found the importance of productization in the digital business environment. In the field of marketing industry there is a growth of demand and at the same time low exploitation of productization on the websites which complicates making a purchase decision for the customer.

The research is carried out with the common desire by the company and researcher. In this thesis, the study was launched to provide information on the development of productization to corporate management. As a result of the research, a productization guide for Kupli Oy was completed.

The theoretical foundation of the thesis relies on the understanding of the digital expert service in accordance with already existing theories and models. The methodology of the research is based on a qualitative case study conducted by interviewing experts in productization through a theme interview and by observing the work of the company´s leadership during the development process. The work of the company´s management was observed during the benchmark analysis and Business Model Canvas work. The Productization guide for Kupli Oy was tested during a staff meeting.