"En minä moiti kyllä Selänteen palavelua" : Kokemuksia asiakkuudesta kehitysvammahuollossa

Abstract

Asiakaslähtöisyyttä ja asiakkaitten osallisuutta omien palvelujensa suunnitteluun ja toteutukseen on korostettu jo pitkään. Osallisuus ja asiakaslähtöisyys tarkoittavat ihmisen kuulemista ja vaikuttamismahdollisuuksien lisäämistä itseä koskevassa päätöksenteossa, palveluissa ja niiden kehittämisessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaista palvelua peruspalvelukuntayh-tymä Selänteen kehitysvammaiset asiakkaat kokevat saavansa, mitä hyvää ja mitä huonona he niissä näkevät ja toteutuuko heidän palveluissaan osallisuus, itsemää-räämisoikeus ja asiakaslähtöisyys. Opinnäytetyö toteutettiin Bikva- asiakasarviointi menetelmää käyttäen. Ensin haas-tateltiin asiakkaat. Heidän haastattelujensa tuloksia käyttäen haastateltiin työnteki-jät, jonka jälkeen haastateltiin kuntayhtymän johtavat viranhaltijat. Lopuksi haas-tattelujen tulokset esiteltiin kuntayhtymähallitukselle. Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä työhön ja asumiseen liittyviin palveluihin, mutta myös niistä löytyi kehitettävää. Tyytymättömyyttä esiintyi tilapäishoidon ja vapaa-ajan toimintojen järjestämisessä. Lähityöntekijöiden ja viranhaltijoiden mielestä haastatteluissa esille nousseet epä-kohdat olivat osittain niitä, joitten eteen oli jo tehty kehittämistyötä kuntayhty-mässä.

Client orientation and client involvement in the planning and implementation of their own services has been emphasized for a long time. Inclusion and client orien-tation mean that people are consulted and have more opportunities to influence on decision-making as well as on their services and their development. The purpose of the thesis was to examine mentally disabled clients´ experiences re-lated to the services of the Selänne Basic Service Union. The focus was on the posi-tive and aspects of the services and whether their services involved inclusion, self-determination and client orientation. The thesis was carried out using the Bikva Customer Assessment method. The cli-ents were interviewed first. After this, employees were interviewed using the re-sults of clients` interviews, after which the leading officials of the joint municipal board were interviewed. Finally, the results of the interviews were presented to the municipal federation. The clients were mainly satisfied with their work and housing service related, but development targets could also be found. Dissatisfaction was expressed related to arranging temporary care and leisure activities. In the employees´ and officials´ opinion, the disadvantages encountered in the in-terviews were partly those for which measures had been already been started.