Laatua rikos- ja riita-asioiden sovitteluun : Tutkimus vapaaehtoisten sovittelijoiden koulutustarpeista etäyhteydellä toteutettavassa sovittelussa

Abstract

Rikos- ja riita-asioiden sovittelu on vapaaehtoinen, puolueeton ja maksuton palvelu erilaisten konfliktien ratkaisemiseksi. Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia sovittelupalvelussa etäyhteydellä toteutettavia sovitteluita ja niihin liittyviä sovittelijoiden osaamisen kehittämistarpeita. Tavoitteena oli tuottaa tutkimuksellista tietoa täydennyskoulutuksen kehittämiseksi.

Tutkimuksen kohderyhmänä olivat vapaaehtoiset sovittelijat. Aineisto kerättiin verkkokyselylomakkeen avulla ja otos koostui viiden sovittelutoimiston sellaisista vapaaehtoisista sovittelijoista ja ammattihenkilöstön jäsenistä, joilla on kokemusta vähintään yhdestä etäyhteydellä toteutetusta sovittelusta. Kysely lähetettiin 416 henkilölle ja siihen vastasi viisikymmentäseitsemän sovittelijaa. Tulosten mukaan etäyhteydellä toteutettujen sovitteluiden koettiin onnistuneen pääsääntöisesti hyvin. Suurimpina haasteina koettiin sovittelutoimistojen erilaiset toimintatavat, videoyhteysmahdollisuuksien puute sekä osapuolten pinnalliseksi jäävä kohtaaminen. Sanattoman viestinnän puuttuminen nähtiin vuorovaikutusta merkittävästi vaikeuttavana tekijänä ja sovittelun osapuolten henkisten haittojen käsitteleminen koettiin vaikeaksi.

Täydennyskoulutuksen kehittämiseen löydettiin neljä tärkeää osa-aluetta. Etäyhteyslaitteistojen käyttökoulutus sekä vuorovaikutustaidot laitteiston välityksellä korostuivat tuloksissa. Resto® menetelmä tulisi kouluttaa kaikille sovittelijoille. Täydennyskoulutuksessa tulisi vahvistaa sovittelijoiden välisen yhteistyön tapoja ja merkitystä. Erityistä huomiota tulisi kiinnittää sanattoman viestinnän merkityksen ymmärtämiseen sekä sanattoman viestinnän välittämisen keinoihin. Sovittelutoimintaan kaivattiin yhteisiä valtakunnallisia sopimuksia hyväksytyistä toimintatavoista.

Mediation in criminal and civil cases is a voluntary, impartial and a free of charge service for resolving various types of conflicts. The purpose of the study was to examine mediations executed through video or telephone connections and to identify the mediators´development needs in these services. The goal was to provide researchbased information for the development of further training.

The target group of the study consisted of voluntary mediators. The data was collected by using an online survey, and the sample consisted of such voluntary mediators and staff from five mediation offices who had experience on at least one remotely executed mediation. The survey questionnaire was sent to 416 mediators, and fifty-seven of them responded to it. According to the results, the remote mediations had mainly been successful. The different procedures of the mediation offices, the shortage of video conferencing equipment and the superficial encounter between the parties in mediation were seen as the main challenges. The lack of non-verbal communication was seen as a significant complicating factor in the interaction, and addressing mental harm was described difficult.

There were four important sections found for developing further training. The operation skills of the conferencing devices and interaction skills when using the devices were highlighted in the results. All mediators should be trained to use the Resto® method. Further training should focus on the significance and ways of cooperation between the mediators. Special attention should be paid to understanding the meaning of non-verbal communication and to the methods of such communication. Nation-wide joint contracts on approved procedures were also hoped for mediation.