"Kuin peiliin katsoisi"- : Asiakkaiden näkemyksiä työkyvyn huomioimisesta työllistymistä edistävien palveluiden ajalta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soiten aikuissosiaalityön osatyökykyisten asiakkaiden näkemyksiä työkyvyn huomioimisesta työllistymistä edistävien palveluiden aikana. Tutkimuksella pyritään kuvaamaan mitkä tuen muodot ovat olleet asiakkaiden näkemyksen mukaan merkityksellisiä työkyvyn huomioimisen ja edistämisen kannalta. Tutkimuksen tarkoituksena on lisätä tietoa työllistymistä edistäviin palveluihin osallistumisen merkityksestä koettuun työkykyyn. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, joka toteutettiin teemahaastatteluilla neljälle työllistymistä edistävään palveluun osallistuvalle asiakkaalle. Tutkimustulokset osoittavat, että asiakkaat peilaavat omaa työkykyisyyttään avoimien työmarkkinoiden vaatimuksiin. Asiakkaiden näkemyksen mukaan työkyvyn osa-alueista tärkeimmiksi nousee työssä suoriutumisen kannalta fyysinen ja psyykkinen toimintakyky sekä ammattitaidon ylläpitäminen. Työllistymistä edistävien palveluiden aikana työkykyä huomioidaan asiakkaiden näkemyksen mukaan ammattitaidon, työkokemuksen sekä aikaisemman työssä suoriutumisen kartoittamisella, fyysisen ja psyykkisen toimintakyvyn selvittämisellä sekä työajan- ja työtehtävien muokkaamisella. Asiakkaille merkityksellisiä tuen muotoja ovat työn tekeminen ja siitä saadut onnistumisen kokemukset, työkyvyn arviointi, palautteen saaminen työstä suoriutumisesta, palveluohjaus, työtehtävien räätälöinti, sosiaaliset kontaktit ja tunne työyhteisöön kuulumisesta. Tämän tutkimuksen mukaan voidaan todeta, että työllistymistä edistävien palvelujen ohjauskäytäntöjä voidaan kehittää asiakaslähtöisimmiksi huomioimalla osatyökykyisten asiakkaiden työkykyä kokonaisvaltaisemmin, lisäämällä yksilöllisen ohjauksen ja palautteen määrää, huomioimalla henkistä jaksamista ja asiakkaiden yksilöllisiä elämäntilanteita sekä varmistamalla työympäristön ja laitteiden ajantasaisuus.

The objective of the thesis is to picture the views of Keski-Pohjanmaa social- and health service group Soites adult social work clients with part-time working ability, in observing working ability during services that help forward employment. The research aims to picture which forms of support have been meaningful according to the views of the clients in observing and promoting working ability. The purpose of the research is to add knowledge about how attending services that promote employment has an effect on the working ability. The thesis is a qualitative study, that was carried out by theme interviews with four clients attending services that help forward employment. The research shows that the clients mirror their own work ability to the demands of the open labor market. According to the views of the client, the most important areas of working ability on behalf of performance at work, is the physical and mental performance and the uphold of professional skill. During the services that help forward employment the work ability is observed in relation to the client by mapping professional skill, work experience and performance at previous employments, by examining the physical and mental performance and by modifying working hours and assignments. Meaningful forms of support to the clients are the actual working and the attained experience of succeeding in it, evaluation of performance, feedback acquired from managing the task, service guidance, customization of assignments, social contacts and the feeling of being part of a working community. In light of the research results, the guidance practices of services that help enhance employment can be improved to have a more customer oriented approach by noticing the performance of clients with part-time work ability more comprehensively, by adding personal guidance and feedback, by paying attention to the mental vigour and the clients individual life situations and by ensuring that the work environment and equipment is up-to-date in order to enable maintenance of professional skill.