Utilizing Social Media : Case: Pirkanmaan Senioripalvelut Oy

Abstract

The study describes the possibilities of utilization of social media from the Pirkanmaan Senioripalvelut Oy’s point of view. The organization has a Facebook profile but there has roused a question about utilization of other social media channels, too. The management and manager enable the use of social media. Therefore, the manager of the organization was interviewed in order to find out expectations towards social media. The goal of the use of social media is beside to create a positive image, to construct the sense of community. The target of the study is to introduce viable social media channels for this purpose. The data concerning the social media channels was gathered from books and manuals. Also, an expert and trainer of social media and ICT education were interviewed.

The organization named aged people and their nearest to be their most important target group. Aged people have several special features which are needed to take into account when thinking them as social media users. Aged people wish to have teaching rather than learning and finding the features of the interfaces or equipment by themselves. Aged people prefer clear text and visualization.

Organization’s aims for the utilization of social media are to construct a positive image, to construct commitment and to develop the sense of community. A manager of the organization was interviewed to find out what the sense of community means at the organization. The interview confirmed that the sense of community means common agreements, doing together, the sense of safety and confidence and networking. The constructing of the sense of community is a development process and it develops by involvement, communication, commitment and doing together. The study pointed out that the most viable social media channels for the organization may be Facebook, blog, Instagram, Pinterest and Youtube. The study does not propose any specific channel or way to act. It is better that the alternatives are discussed in the company and decision made together. It constructs the sense of community.

Työn tavoitteena on selvittää, miten sosiaalista mediaa voitaisiin käyttää hyväksi Pirkanmaan Senioripalvelut Oy:ssä. Organisaatiolla on Facebook profiili, mutta viime aikoina on noussut esille se, voitaisiinko myös muita sosiaalisen median kanavia käyttää hyväksi. Sosiaalisen median käytön tavoitteena organisaatiossa on paitsi luoda positiivista imagoa, myös rakentaa yhteisöllisyyttä. Työn tavoitteena on esitellä näihin tarkoituksiin sopivia mahdollisia sosiaalisen median kanavia. Johtaminen ja johtaja mahdollistavat sosiaalisen median käytön organisaatiossa, ja siksi on haasteltu organisaation johtajaa. Tavoitteena on selvittää odotukset sosiaaliselta medialta. Aineisto sosiaalisen median kanavista on saatu kirjoista ja käyttöohjeista. Sosiaalisen median ja ICT -koulutuksen asiantuntijaa on myös haastateltu.

Organisaatio nimesi ikääntyvät ja heidän läheisensä tärkeimmäksi kohderyhmäkseen. Ikääntyvillä on tiettyjä erityispiirteitä, mitkä pitää ottaa huomioon, kun ajatellaan heitä sosiaalisen median käyttäjinä. Ikääntyvät toivovat opastusta ja opettamista mieluummin kuin itse opettelevat tai etsivät käyttöliittymien tai laitteiden ominaispiirteitä. Ikääntyvät myös toivovat visuaalista ja selkeää sisältöä.

Organisaation tavoitteena sosiaalisen median hyväksikäytölle on rakentaa positiivista mielikuvaa, rakentaa sitoutumista ja yhteisöllisyyttä. Organisaation johtaja on haasteltu, jotta saadaan selville, mitä yhteisöllisyys merkitsee organisaatiossa. Haastattelu vahvisti, että yhteisöllisyys tarkoittaa yhteisiä sopimuksia, yhdessä tekemistä, turvallisuuden tuntemista ja verkostoitumista. Yhteisöllisen rakentaminen on kehittymisprosessi, joka rakentuu osallistumisen, kommunikaation, sitoutumisen ja yhdessä tekemisen kautta. Työ osoitti, että käyttökelpoisia sosiaalisen median kanavia organisaatiolle voisvivat olla Facebook, blogi, Instagram, Pinterest ja Youtube. Työ esittelee myös joitakin muita sosiaalisen median kanavia ja antaa ideoita niiden käyttämiseen. Työ ei kuitenkaan ehdota mitään tiettyä sosiaalisen median kanavaa tai tapaa käyttäytyä sosiaalisessa mediassa. On parempi, että vaihtoehdosta keskustellaan organisaatiossa ja päätös tehdään yhdessä. Tämä edistää yhteisöllisyyttä.