Työhyvinvoinnin vaikutus yrityksen tuloksellisuuteen majoitusalalla

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten työhyvinvointi vaikuttaa yrityksen tuloksellisuuteen majoitusalalla ja tarkemmin hotellin vastaanotto- ja myyntipalvelutyössä. Tulosten avulla koottiin majoitusalan esimiehille työkalu, jota he voivat hyödyntää apuvälineenä työhyvinvoinnin kehittämiseen ja tuloksellisuuden parantamiseen.

Tutkimuksella ei ollut toimeksiantajaa vaan se toteutettiin tutkijan oman työn pohjalta ja mielenkiinnosta aihetta kohtaan. Tutkimusongelmaksi muodostui, mikä on työhyvinvoinnin vaikutus yrityksen tuloksellisuuteen. Päätutkimuskysymyksenä oli, millä työhyvinvoinnin keinoilla voidaan parhaiten edistää yrityksen tuloksellisuutta hotellin vastaanotossa ja myyntipalvelussa henkilöstön näkökulmasta.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, sillä tarkoitus oli saada ennalta valittu kohdejoukko pohtimaan tutkimusongelmaa mahdollisimman laajasti. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka toteutettiin ryhmähaastatteluina. Tutkija haastatteli työkavereitaan, erään hotellin vastaanoton sekä myyntipalvelun työntekijöitä. Haastateltavia oli yhteensä 21: 12 myyntipalvelusta ja 9 vastaanotosta.

Tutkimus osoitti työhyvinvoinnilla olevan suuri merkitys tuloksellisuuteen. Tutkimustuloksista olivat myös selkeästi havaittavissa myyntipalvelun ja vastaanoton töiden erityispiirteet. Vastaanoton henkilökunta piti työhyvinvoinnin kannalta erityisen tärkeänä riittävää vapaa-aikaa ja palautumista työvuorojen välillä, kun taas myyntipalvelun henkilökunnalla tärkeimpien asioiden joukossa olivat ergonomia ja toimivat työvälineet. Molemmat osastot mainitsivat yhteisöllisyyden sekä kannustavan ja luottamuksellisen työilmapiirin kuitenkin tärkeimmäksi vaikuttajaksi. Työhyvinvoinnin elementeistä tuloksellisuuteen eniten vaikuttivat työyhteisö, työmotivaatio ja hyvästä tuloksesta palkitseminen.

The aim of the research was to find out how work well-being affected the effectiveness of a company in the accommodation sector, and more specifically in a hotel reception and sales office. The results provided a tool for the hotel managers and supervisors, which they could use to develop well-being at work and thus improve effectiveness.

The study did not have an assignor but was conducted based on the author´s own work and interest in the subject. The research problem was: What is the impact of well-being at work on the company performance, and the main research question was: By what means of work well-being can the company performance at the hotel reception and sales office be enhanced from a staff perspective.

The research was implemented as a qualitative research, since the aim was to have a preselected target group to consider the research problem as widely as possible. The interviewing method used was a theme interview, conducted as group interviews. The author interviewed her colleagues, a hotel reception and sales staff. There were altogether 21 interviewees: 12 sales coordinators and 9 receptionists.

The research showed that wellbeing at work played a major role in profitability. The results of the research also showed clearly the special features of sales and reception work. The reception staff considered free time and recovery from work between the work shifts particularly important for wellbeing, whereas among the most important issues for sales coordinators were ergonomics and working tools. Both departments mentioned the community spirit as well as the encouraging and confidential working atmosphere as the most important factors. Regarding the elements of well-being, the most influential for wellbeing at work were work community, work motivation, and rewarding for a good job.