Brändipääoman kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tutkimustehtävänä oli toimeksiantajan Viaminnetin brändipääoman tutkiminen. Tavoitteena oli kartoittaa niin sanottu lähtötaso yrityksen tunnettuudesta, siihen liitettävistä mielikuvista, kuten koetusta laadusta ja heidän asiakkaidensa uskollisuuden tasosta sekä tuottaa konkreettisia kehitysehdotuksia brändipääoman elementtien vahvistamiselle.

Opinnäytetyö tehtiin kvantitatiivisella eli määrällisellä tutkimusotteella, ja itse tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena verkon kautta. Kyselylomake laadittiin esitetyn teorian pohjalta ja sitä jaettiin yrityksen sosiaalisen median kanavissa Facebookissa ja Instagramissa, jotka kattoivat 2 648 seuraajaa. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 201 kappaletta, joten vastausprosentiksi muodostui 8 %.

Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että yritys oli seuraajien keskuudessa hyvin tunnettu. Se kyettiin pelkän nimen sekä logon perusteella tunnistamaan sekä se osattiin yhdistää sen oikeaan tuotekategoriaan. Vastaajien määrittelemät mielikuvat olivat pääsääntöisesti yhteneviä yrityksen määrittelemien mielikuvien kanssa, mutta kuitenkin muutamaa mielikuvaa yhdistettiin selkeästi vähemmän yritykseen, minkä vuoksi kehitettävää löytyi. Yrityksen toimintaan oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä, vaikka sen verkkokauppaa ei vastaajien keskuudessa tunnettu. Tulosten perusteella vastaajat olivat halukkaita suosittelemaan yritystä myös muille, kuten ystävilleen ja perheelleen.

Tutkimus onnistui hyvin, se täytti sille määritetyt tavoitteet sekä antoi yrityksen toiminnan kehittämiseen relevanttia tietoa, kuten mielikuvien vahvistamiseen. Yrityksen kannattaisi jatkotutkimuksena tutkituttaa verkkokauppansa tunnettuus ja sen käytettävyys, tietenkään brändipääoman järjestelmällistä uudelleentutkimista unohtamatta.

The research task of the bachelor’s thesis was to investigate the brand equity of Viaminnet. The aim was to map out the so-called starting level of the company’s awareness, its associated images, such as perceived quality, and the level of loyalty of its customers, as well as producing concrete development proposals for strengthening the elements of brand equity.

The thesis was conducted with a quantitative research technique and the study itself was carried out as a questionnaire survey via the internet. The questionnaire was drawn up based on the presented theory. It was distributed in social media channels on Facebook and Instagram, which covered 2 648 followers. There was a total of 201 responses to the questionnaire, so the response rate was 8 %.

Based on the results of the research, it was found that the company was well-known among the followers. It was recognizable by its name and logo, and it was also connected to the right product category. The associated images defined by the respondents were, in principle, consistent with the images defined by the company, but few images were clearly associated less to the company, which is why the need for development was found. The respondents were generally happy with the company’s operations, although its e-commerce was not well-known among the respondents. Based on the results, the respondents were also willing to recommend the company to others, such as friends and family.

The study achieved the objectives set for it and provided relevant information for the development of the company’s operations, such as strengthening the images. It would be worthwhile as a further research to investigate the popularity and usability of the company’s e-commerce, of course, without disregarding the systematic review of brand equity.