JACK & JONESin brändi-identiteetin ja -imagon vastaavuus

Abstract

Tutkimuksen lähtökohtana oli selvittää kuluttajilla oleva mielikuva JACK & JONESin brändiimagosta ja verrata saatua mielikuvaa yrityksen brändi-identiteettiin. Samalla pyrittiin löytämään mahdolliset eroavaisuudet ja yhtäläisyydet identiteetin ja imagon välillä. Tutkimusotteena käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusotetta. Kvalitatiivisessa tutkimusosuudessa aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, jossa haastateltiin neljä eri henkilöä yrityksen ylemmästä johdosta. Puolestaan kvantitatiivisen tutkimusosuuden aineistonkeruumenetelmänä hyödynnettiin sähköistä kyselylomaketta, joka toteutettiin Webropol-alustan avulla. Kyselylomake julkaistiin yrityksen Instagramin sekä Facebookin kautta, jossa yrityksen asiakkaat liikkuvat. Tutkimuksen tuloksina saatiin niin yhteneväisyyksiä kuin pieniä eroavaisuuksiakin. Teemahaastattelun myötä selvisi, että yrityksellä ei ole määritelty tarkoin brändi-identiteettiä. Kuitenkin heillä on vahva mielikuva siitä, miten he haluavat näyttäytyä asiakkailleen. JACK & JONES viestii vahvaa denim-brändiä, joka tarjoaa kaikentyylisille kuluttajille tuotteita eri alabrändien avulla hyvällä hinta-laatusuhteella. Sen lisäksi yritys haluaa erottautua hyvällä ja ammattitaitoisella palvelulla kilpailijoistaan. Asiakkaiden mielikuvat brändi-imagosta olivat erittäin positiiviset. Asiakkaat liittivät yritykseen hyvän asiakaspalvelun sekä tuotteiden trendikkyyden. Asiakkaat pitivät tyypillistä JACK & JONESin käyttäjää alle 20-vuotiaana, nuorekkaana sekä sosiaalisena. Brändi-identiteetin ja -imagon eroavaisuudet liittyivät asiakkaiden kokeman perusteella siihen, etteivät he osanneet yhdistää eettisyyttä sekä eri alabrändejä yritykseen liitettäviin mielikuviin. Kuitenkin brändi-identiteetti sekä -imago vastasivat hyvin toisiaan. Tulosten perusteella yritys voi hioa omaa brändi-imagoaan haluttuun suuntaan.

The objective of the thesis was to find out the consumer image of JACK & JONES brand image and compare the image with the company’s brand identity and also find some similarities and differences between them. Both qualitative and quantitative research material was used as an implementation method. In the qualitative research part, the data were collected through theme interviews, in which four persons from the top management of the company were interviewed. The data collection method of the quantitative part utilized an electronic questionnaire survey carried out using the Webropol platform. The questionnaire survey was released through the company’s Instagram and Facebook where their customers are. The results held similarities as well as small differences between the brand identity and brand image. With the theme interview it became apparent that the company had not precisely defined their brand identity. However, they have a strong impression on what they want to look like for their customers in general. The brand communicates with a strong denim brand that offers all types of consumer products with different sub-brands with a good value for money. In addition, the company wants to distinguish itself from its competitors with good and professional service. The customers found the brand image very positive. The customers associated the company with good customer service and trendy products. The customers considered the typical JACK & JONES users to be under 20, youthful and social. The differences between the brand identity and image were related to the fact that they did not know how to combine ethics and the different sub-brands to the images that were associated with the company. Based on the results, the company can refine its own brand image in the desired direction.