Matkanjohtajan rooli onnistuneen matkailukokemuksen takana : Case: Matkatoimisto Aventura Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Matkatoimisto Aventura Oy. Tavoitteena oli tutkia matkanjohtajan roolia onnistuneen matkailukokemuksen takana opastetulla ryhmämatkalla. Lisäksi haluttiin ymmärtää onnistunutta matkailukokemusta, sen elementtejä sekä suomalaisen matkanjohtajan tuomaa lisäarvoa nykypäivänä. Tutkimuksen tarkoituksena oli ymmärtää suomalaisia matkailijoita sekä heidän toiveitaan ja tarpeitaan edellä mainituista asioista. Opinnäytetyön pohja koostui matkailualan teoriatiedosta, ajankohtaisista alan artikkeleista sekä aiemmasta tutkimustiedosta.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jota varten haastateltiin kuutta kokenutta suomalaista matkailijaa. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina pienryhmissä toimeksiantajan toimistolla. Saatuja tuloksia verrattiin tutkimusta varten kerättyyn teoria- ja tutkimustietoon. Lisäksi tutkimuksesta saatuja tuloksia verrattiin toimeksiantajan tarjoamiin palveluihin sekä niistä saatuihin palautteisiin.

Tutkimus osoitti, että onnistunut matkailukokemus opastetulla ryhmämatkalla koostuu monista elementeistä ja että matkanjohtajan rooli osana sitä on erittäin suuri. Matkanjohtajan tärkeimpiä tehtäviä ovat onnistumisen varmistaminen, ongelmatilanteiden ratkominen voitoksi kääntäen sekä ammattimaisen palvelun tuottaminen. Suomalaisen opastuksen lisäarvoa ei välttämättä nähdä, vaan kansainvälisyyttä arvostetaan sen sijaan. Toimeksiantaja pystyy vastaamaan asiakkaidensa toiveisiin, mutta jatkuvaa seuranta- ja kehitystyötä tulisi tehdä.

Tulokset olivat toimeksiantajalle hyödyllisiä, ja niitä voivat hyödyntää myös muut suomalaiset matkailualan yritykset sekä matkanjohtajat. Tutkimus sopii hyvin pohjaksi aiheen myöhempään ja laajempaan tutkimiseen.

The thesis was assigned by Matkatoimisto Aventura Oy. The purpose of the thesis was to study the role of a tour leader behind a successful tourism experience on a group tour. In addition, it was wished to understand a successful tourism experience, its elements and a Finnish tour leader’s added value today. The purpose of the study was to understand Finnish travelers, their wishes and needs regarding the matters above. The base of the thesis consisted of tourism industry theory, topical tourism articles and previous research information.

The research was implemented as a qualitative research. For the research, six experienced Finnish travelers were interviewed. The interviews were carried out as theme interviews in small groups at the assignor’s office. The results were compared to the theoretical and research information collected for the thesis. The results were also compared to the assignor’s services and the feedback given to them.

The research showed that a successful tourism experience on a group tour consisted of many elements, and that a tour leader’s role as part of the experience was very important. The most important tasks of a tour leader were ensuring the success, solving problems in a positive way, and providing professional services. Added value of a Finnish guiding was not necessarily seen, internationality was appreciated instead. The assignor can meet the customer needs but ongoing follow-up and improvement work should be conducted.

The results were useful to the assignor and can be used by other Finnish tourism companies and tour leaders. The research is suitable for further studies and for a wider research of the subject.