Marketing plan for social media : Sleep Green Eco Youth Hostel Barcelona

Abstract

The purpose of the thesis was to make a relevant marketing plan for social media for the Sleep Green Eco Youth Hostel Barcelona. The research question was: How to develop social media marketing at the Sleep Green Eco Youth Hostel Barcelona. The author also used sub-questions: In which social media platforms do their customers prefer to follow Sleep Green in the future and get information about the hostel and Barcelona, What do their customers do on social media, and What kind of content do their customers wish to see on social media in the future. In the study quantitative research method was used. The quantitative research was created by the Webropol survey tool, and the survey was implemented as a paper form at the Sleep Green Eco Youth Hostel Barcelona. 77 responses were received. The research results indicated that Sleep Green’s customers wished to follow the hostel on Facebook and Instagram, instead of other platforms. There was not significant differences between different age groups, and where they wished to follow the hostel in the future. All Sleep’s customers wished to follow the hostel on the above mentioned platforms. The plan for marketing on social media was targeted to all customers. According to the research results, it is encouraged to implement the propositions in marketing in order to increase the visibility of the hostel on social media, the satisfaction of customers and the number of visitors. The results showed important knowledge of customer’s opinions about social media today. The results also showed what the most used platforms and customer’s activities on social media were. The results can be applied for further development of marketing social media.

Opinnäytetyön tavoite oli laatia sosiaalisen median markkinointisuunnitelma Sleep Green Eco Youth Hostel Barcelonalle. Tutkimuskysymys oli, miten kehittää sosiaalisen median markkinointia Sleep Green Eco Youth Hostelissa. Tutkimuksessa käytettiin myös alakysy-myksiä: missä sosiaalisen median kanavissa asiakkaat haluavat seurata hostellia tulevai-suudessa ja saada tietoa hostellista ja Barcelonasta sekä minkälaista sisältöä asiakkaat ha-luavat nähdä tulevaisuudessa sosiaalisessa mediassa. Työssä käytettiin määrällisen tutkimuksen menetelmää. Kvantitatiivinen tutkimus tehtiin Webropol-kyselytyökalulla, ja kysely toteutettiin paperiversiona paikan päällä Sleep Green Eco Youth Hostel Barcelonassa. Kyselyyn vastasi 77 vastaajaa. Tutkimustulokset osoittivat, että hostellin asiakkaat haluavat seurata hostellia Facebookis-sa ja Instagramissa enemmän kuin muissa sosiaalisen median kanavissa. Eri ikäryhmissä ja kanavien suosiossa tulevaisuudessa ei ollut merkitsevää eroa. Kaikki hostellin asiakkaat haluavat seurata hostellia yllä mainituissa kanavissa. Sosiaalisen media markkinointisuunni-telma suunnattiin kaikille asiakkaille. Tutkimustuloksiin perustuen suositellaan toteutta-maan ehdotuksia markkinoinnissa, kasvattaakseen hostellin näkyvyyttä sosiaalisessa me-diassa, asiakastyytyväisyyttä ja hostellin kävijämäärää. Tulokset tarjosivat tietoa asiakkaiden mielipiteistä tämän päivän sosiaalisesta mediasta. Tulokset osoittivat myös mitkä ovat useimmin käytetyt sosiaalisen median kanavat ja asi-akkaiden aktiivisuuden sosiaalisessa mediassa. Tuloksia voidaan soveltaa edelleen sosiaali-sen median markkinoinnin kehittämisessä.