Kirkollisten toimitusten toimitusaikojen asiakaslähtöistäminen : toimintamalliehdotukset seurakuntayhtymälle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia, voisiko Turun ja Kaarinan seurakuntayhtymän asiakaslähtöisyyttä parantaa koskien kirkollisia toimituksia. Tutkimuksessa esitellään nykyisiä toimitusaikoja ja ehdotetaan vaihtoehtoisia toimintamalleja, joilla monipuolistettaisiin asiakkaan valinnanvapautta toimitusaikojen osalta. Tutkimuksessa tarkastellaan myös kirkkolain ja kirkkojärjestyksen sääntelyä liittyen kirkollisiin toimituksiin. Turun ja Kaarinan seurakuntayhtymän vuonna 2016 perustetun varauspalvelun keskeinen asema kaikkien seurakuntien kirkollisten toimitusten varaajana mahdollisti tutkimuksen kannalta laajemman näkemyksen toimitusaikojen kysynnästä koko seurakuntayhtymän alueella.

Tutkimuksessa ei oteta kantaa kirkollisten toimitusten teologiseen sisältöön. Tutkimuksen näkökulma on puhtaasti asiakaslähtöinen, eikä siinä tutkita seurakuntien pappien ja kanttorien yksityiskohtaista työnjakoa.

Tutkimuksen tuloksena huomattiin, että toimintamallien toteuttaminen tarjoaisi asiakkaille enemmän valinnanvapautta kirkollisten toimitusten toimitusajoiksi, kuten nykyistä aikaisempia vihkiaikoja, mutta käytäntöjen muuttaminen vaatisi myös muutoksia työjärjestelyihin. Pohdittaessa toimintamalleja havaittiin kirkkolain ja kirkkojärjestyksen sääntelevän yllättävän paljon seurakuntien ja seurakuntayhtymän toimintaa, kuten papin työskentelyvelvoitetta seurakunnan alueella.

The goal of thesis was to find out whether the customer orientation of Turku and Kaarina congregation union could be developed regarding pastoral service times. The thesis examines the current service times and suggests alternative operation models which increase the customer’s freedom of choice. Church legislation regarding pastoral services is also investigated. The joint reservation service founded by Turku and Kaarina Congregation Union enabled a wider scope of scrutiny of the demand for faster service times.

This thesis does not comment on the theological content of pastoral services. The point of view is purely customer oriented and does not inspect the work of individual pastors or cantors.

The results of the study show that increasing the speed of the ceremonial services would offer more freedom of choice for the customers regarding services like the holy matrimony, although the introduction of new operation models would need work rearrangements. While exploring new operation models, it was also discovered that the church legislation regulates the operations of congregation unions surprisingly much, for example a pastor’s obligation to work in a certain region.