B2B- verkkokauppa nykyaikaisessa toimintaympäristössä : case: Fanmet Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä esitetään Fanmet Oy:lle tuotetun verkkokaupan kehittämisprosessi. Verkkokaupan perustaminen edellyttää seuraavien kysymysten ratkaisemista: millainen verkkokauppa sopii parhaiten teollisuuspuhaltimia valmistavalle yritykselle, miten verkkokauppa integroidaan mahdollisimman helposti yrityksen verkkosivuille ja miten verkkokauppa voidaan toteuttaa mahdollisimman helppohallintaiseksi. Verkkokaupan tehokas hyödyntäminen B2B-ympäristössä edellyttää asiakastietokantaa. Työssä tarkastellaan 25.5.2018 voimaan tulleen Euroopan Unionin tietoturvauudistuksen henkilötietojen käsittelylle asettamia vaatimuksia.

Kysymykseen, millainen verkkokauppa on hyvä nykyajan standardeilla, vastataan tutkimalla asiaa ensin kuluttajapuolen verkkokauppojen kokemusten kautta. Tämän jälkeen tutkitaan, mitä keskustelufoorumeilla ehdotetaan hyvin toimiviksi verkkokaupoiksi ja lopuksi nämä kaksi yhdistetään johtopäätökseksi siitä, millainen hyvän B2B- verkkokaupan tulisi olla. Yleisinä verkkokaupan arviointikriteereinä ja kehittämisen ohjenuorina pidetään nopeaa latautumista, järkevää kategorisointia, selkeitä asiakaspalvelun yhteystietoja sekä helppoa ja luotettavaa ostostapahtumaa. Yrityksen näkökulmasta oleellista on verkkokaupan vaikutus yrityksen liiketoiminnannan tehostamiseen ja tuloksellisuuden parantamiseen.

Euroopan Unionin tietoturvauudistus eli GDPR muuttaa siitä, miten tietoa saa kerätä, käsitellä ja tallentaa ja miten markkinoijan tulee ottaa nämä seikat huomioon. Tietoa saa kerätä, mutta sen käytölle markkinointitarkoituksiin on oltava erillinen lupa ja tietoa on käsiteltävä GDPR- direktiivin määräysten mukaisesti.

Toimeksiantajan verkkokauppa yritettiin toteuttaa kopioidun verkkosivuston pohjalta. Verkkosivuston kopioiminen suoraan verkkokaupan käyttötarkoituksiin kuitenkin epäonnistui yhteen sopimattoman teeman takia. Operaatio saatiin onnistuneesti suoritetuksi käyttämällä vaihtoehtoisia suunnittelutapoja, tässä tapauksessa kehittäjän omia kokemuksia Wordpressistä, sen liitännäisistä ja julkaisujärjestelmän yleisestä rakenteesta.

This thesis presents the development process of Fanmet Oy's e-commerce. In order to develop e-commerce in this use case, the following questions must be answered: what kind of e-commerce is the most appropriate for an industrial fan company, how to integrate easily an e-commerce into already existing website and how to make the e-commerce as easy to manage as possible. Efficient use of e-commerce in the B2B-environment requires a customer database. This thesis looks into the requirements for handling personal data from the perspective of the European Union's security reform, which became valid on 25 May 2018.

The question of what kind of e-commerce is good by modern standards is answered by looking at the issue first through consumer e-commerce experiences. After that, suggestions for online forum discussions for a well-functioning e-commerce are analyzed and, finally, the information from these two sources are merged into the conclusion on what a good B2B e-commerce should be.

In general, good e-commerce evaluation criteria and development guidelines were the following: fast downloads rational categorization, clear customer service contact information, and easy and reliable purchase transactions. From the company point of view, the e-commerce is essential to improve business efficiency and improve profitability.

The European Union's data protection right reform, i.e. GDPR, changes the ways in which data is collected, processed and stored, and how a marketer should consider these factors. Data must be collected but its use for marketing purposes must be subject to separate authorization and data must be processed in accordance with the GDPR Directive.

The client’s e-commerce was first attempted to create by using a copied website. Copying a website directly to the e-commerce uses however failed due to a mismatched theme. The operation was successfully completed using alternative design methods, in this case the developer's own experiences of WordPress, its plugins, and the overall structure of the publishing system.