Näytteilleasettajien osallistaminen messutapahtumien markkinointiin

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli messuorganisaation ja näytteilleasettajien välisen yhteistyön tehostaminen messutapahtumien markkinoinnin kehittämiseksi. Toimeksiantajana toimi Jyväskylän Messut Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Jyväskylän Messut Oy voivat yhteistyöllä näytteilleasettajien kanssa kasvattaa messutapahtumien kävijämäärää ja, millä tasolla näytteilleasettajien asiakasviestintä on.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin messuja markkinointikeinona, messuosallistumisen vaiheita, myynninedistämistä, asiakaskohtaamisia, asiakkaiden aktivointia sekä messutapahtumien järjestämistä messuorganisaation näkökulmasta. Opinnäytetyön tutkimuksen tutkimusmenetelmäksi valikoitui laadullinen tutkimusote, ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Teemahaastattelu toteutettiin 13 näytteilleasettajalle, jotka valittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa. Haastattelut toteutettiin helmikuun 2018 aikana. Teemahaastattelujen tulokset analysointiin teemoittelun avulla.

Tuloksista ilmeni hyviksi koettuja asioita sekä kehityskohteita. Tulosten perusteella yhteistyön kehittäminen messuorganisaation ja näytteilleasettajien välillä koettiin positiivisena asiana. Messuilla tapahtuvan asiakaskohtaamisen eduksi koettiin erityisesti kasvokkain tapahtuva kohtaaminen. Tulosten perusteella näytteilleasettajat kertoivat omasta messuosallistumisestaan asiakkailleen useimmiten sosiaalisen median kanavien avulla. Näytteilleasettajat kokivat kuitenkin, että resurssipulan vuoksi markkinointiin käytetty aika jäi usein vähäiseksi. Tutkimuksen perusteella johtopäätöksiin nousi esiin useita erilaisia kehitysehdotuksia. Näitä olivat muun muassa entistä kattavampi näytteilleasettajien saama tuki markkinointiin messuorganisaation puolelta ja messuorganisaation aktiivisempi viestintä markkinoinnin lisämyyntipalveluista.

The aim of the thesis was to enhance the collaboration between fair organizer and exhibitors to develop the marketing of exhibitions. The work was assigned by Jyväskylä Fair Ltd. The aim of the study was to examine how Jyväskylä Fair Ltd could work with the exhibitors to increase the attendance in the exhibitions. In addition, the level of the exhibitors’ customer communication was examined.

The theoretical framework of the thesis addressed exhibitions as a marketing act, participation in the exhibitions, sales promotion, customer behavior in activating the customers and the organizing of exhibitions from the fair organizer’s point of view. The research approach was qualitative, and the research data was collected with focused interviews. Thirteen exhibitors were interviewed. The 13 informants were chosen with the representative from Jyväskylä Fair Ltd. The interviews were hold during February 2018. The research data was analyzed with themes.

The results showed what was experienced as well done and what should be developed. Based on the survey, the exhibitors reacted positively working with the fair organizer. Especially, the face-to-face interaction with the customers during the exhibitions was experienced to work well. Based on the survey, the exhibitors used social media as a platform to inform their customers about the participation in the exhibitions. The exhibitors felt that the lack of resources was the main reason that the time spent on marketing the exhibitions was so low. The research led to multiple propositions how to develop the collaboration. According to the survey, the exhibitors wish to have more support on the marketing from the fair organizer and more active information about the additional sales possibilities provided by the fair organizer.