Jyväskylän imago kokouskaupunkina kokousjärjestäjän näkökulmasta

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kotimaisten kokousjärjestäjien mielikuvia ja kokemuksia Jyväskylästä kokouskaupunkina. Lisäksi haluttiin tietää, kuinka palvelut ja puitteet voisivat palvella kokousjärjestäjien toiveita ja tarpeita paremmin, sekä kuinka kaupungin houkuttelevuutta kokousjärjestäjien keskuudessa voitaisiin parantaa. Tutkimustulosten avulla pyritään parantamaan business-tapahtumasektoria osana Jyväskylän kaupungin tavoitetta menestyksekkään tapahtumatoiminnan mallin saavuttamisessa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Kuuden viikon aineistonkeruun aikana saatiin 85 vastausta. Tutkittavat toivat esille laajasti Jyväskylän vahvuuksia ja heikkouksia kokous- ja tapahtumakaupunkina. Jyväskylään kokouspaikkakuntana oltiin pääosin tyytyväisiä, sillä 96 % olisi valmis suosittelemaan kaupunkia. Lisäksi lähes jokaisen kokemus oli joko vastannut odotuksia tai jopa ylittänyt ne.

Tuloksista nousi esiin kuusi eri tekijää, jotka vahvimmin yhdistetään Kokouskaupunki Jyväskylään: keskeinen sijainti, toimivat kokouspalvelut, hyvä palvelutarjonta, luonto, kompakti koko ja toimijoiden asiantuntijuus. Jokainen tekijä kuitenkin sisältää myös kehittämistarpeita. Suosittelun, houkuttelevuuden ja asiakastyytyväisyyden voidaan odottaa kasvavan yksilöllisemmän ja yllättävämmän palvelun avulla. Tätä kautta myös Jyväskylän kaupungin asettama tavoite on lähempänä kokoustapahtumien suhteen.

The aim of the thesis was to find out images and experiences of Finnish convention organizers of Jyväskylä as a city of meetings. Another aim was to clarify how to better serve and fulfill the needs and expectations of meeting organizers, and how to make the city more attractive. With the help of the research, the business event sector can be improved, as a part of the objective of the city of Jyväskylä, which is to make successful model for event operations.

The study was conducted as a quantitative survey. A questionnaire was used as the data collection method. In six weeks of data collection, 85 responses were received.

The research group brought out many strengths and weaknesses of Jyväskylä as a city of meetings and events. The organizers of conventions were mainly pleased with Jyväskylä as a meeting site, as 96 % of them were willing to recommend the city. Moreover, nearly every experience had lived up the expectations or even surpassed them.

Six different characteristics emerged from the results that were strongly associated with the meeting city Jyväskylä: central location, functional meeting services, good supply of other services, nature, compactness and the expertise of the operators. However, each characteristics also contain need for improvement. Creating services to be even more personal and surprising, recommendations, attractiveness and the satisfaction of customers can be expected to improve, and the objective of the city of Jyväskylä, regarding the meeting events, will be easier to reach.