Sosiaalinen media osana yrityksen markkinointia : Kuntokeskus K&M

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Kuntokeskus K&M:n sosiaalinen media. Kuntokeskus K&M on vuonna 2009 perustettu kuntosali Lahdessa. Tutkija on ollut kyseisessä yrityksessä työharjoittelussa ja silloin aloitettiin tutkimuksen suunnittelu. Aihe tuli tutkijalta itseltään, mutta se sai paljon kannatusta toimeksiantajan puolelta. Aihe on valittu sosiaalisen median ajankohtaisuuden takia. Sosiaalinen media kehittyy ja kasvaa koko ajan. Yrityksien kannattaa hyödyntää sen antamat mahdollisuudet.

Tutkimuksen tavoitteena on tehdä toimeksiantajayrityksen sosiaalisesta mediasta nykytila-analyysi, kartoittaa asiakkaiden mielipiteitä kyselytutkimuksen avulla ja tutkia sosiaalisen median kanavien kävijätietoja. Tavoitteena on myös antaa toimeksiantajalle mahdollisimman kattava tietopaketti, jonka pohjalta voi tehdä päätöksiä tai muutoksia sosiaaliseen mediaan liittyen.

Menetelmänä on käytetty sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista menetelmää. Laadullisen tutkimuksen menetelmänä ovat haastattelu ja havainnointi ja määrällisen tutkimuksen menetelmänä kyselytutkimus sekä kävijätietojen analysointi. Tutkimuksen tavoitteena on saada kokonaisvaltainen kuva sosiaalisesta mediasta, joten monen eri menetelmän käyttäminen tässä tutkimuksessa on ideaalista.

Opinnäytetyö koostuu teoriakehyksestä, tutkimusprosessista ja tiedonkeruumenetelmistä, tutkimuksen analyysistä ja yhteenvedosta. Opinnäytetyön viitekehys käsittelee markkinointia ylipäätään, internet-strategiaa, sosiaalisen median kehitystä, muutosta ja algoritmia sekä muutamia sosiaalisen median kanavia yksityiskohtaisemmin. Seuraavassa osiossa on esitelty käytettävät menetelmät. Analyysivaiheessa on tuotu esiin havainnoinnin, haastattelujen, kävijätietojen ja kyselytutkimuksen tulokset. Yhteenveto sisältää tiedot tutkimuksen onnistumisesta ja haasteista sekä konkreettiset kehitysideat toimeksiantajalle.

Tutkimuksen pohjalta voidaan sanoa, että toimeksiantajayrityksen sosiaalisen median sisältö on tällä hetkellä kiitettävää. He päivittävät usein monia erilaisia kanavia ja päivitykset saavat näkyvyyttä. Asiakaspalaute on positiivista ja mielikuvat yrityksestä myönteisiä. Sosiaalisen median sisältö on linjassa yrityksen arvojen kanssa.

The subject of this thesis was the social media of Kuntokeskus K&M. Kuntokeskus K&M is a fitness club established in 2009 in Lahti. The research started while at internship in the company. The topic was developed with the help of the commissioner. Social media as marketing tool is relevant subject nowadays. It is a powerful marketing approach which benefits companies should exploit.

The goal of this thesis was to create current state analysis, scan customers opinions with the help of survey and research visitor data in social media. The purpose was also to create a comprehensive information pack for the commissioner that can be used as basic information in decision making or in modification of the social media services.

Both quantitative and qualitative methods were used. In the qualitative study the data is obtained by interview and observation, and the quantitative study analysed visitors data and surveyd the customers. Using both methods guarantees that the data received is comprehensive and possible to use.

This thesis consisted of theoretical framework, research process and data collection method, research analysis and summary. The theoretical framework describes marketing, internet strategy, development, change and algorithm of social media in general. It gives detailed information from different channels of social media as well. In the following part the used methods are demonstrated. The research analysis contains results of the observation, interviews, visitor information research and customer survey. The summary of the results includes information about the success and the challenges in the research and provides development ideas to Kuntokeskus K&M.

The results of the research show that Kuntokeskus K&M social media is praiseworthy. The updates of the different kind of channels are visible. The customer feedback is positive and the image of this company is favorable. The contents of the social media is in the same line as the company values.