Esimiestyön tehostaminen palveluyrityksessä
Tornberg, Lassi (2018)
Tornberg, Lassi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061313786
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061313786
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Lassila & Tikanoja Oyj, ja tutkimuksen kohteena olivat Tampereen kiinteistönhuoltoyksikön esimiehet. Tutkimuksessa pyrittiin tehostamaan esimiestyötä kohdeorganisaation yksikössä tarjoamalla suosituksia ja konkreettisia ohjeita ajanhallintaan, organisointiin ja suunnitteluun. Tutkimuksen ensisijainen tavoite oli tuottaa keinoja ja arvokasta informaatiota esimiesten käyttöön, jotta yksikön työtehtävät saataisiin tehtyä tehokkaammin ajallaan. Kyseessä oli tavoitepohjainen työelämän kehittämistyö.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin ajanhallinnan, organisoinnin ja suunnittelun teorioihin alan tietolähteiden avulla. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin haastattelemalla yksikön esimiehiä. Haastattelumuodoksi valikoitui teemahaastattelu, joka sisälsi puolistrukturoidun haastattelun elementtejä. Tutkimustulokset teemoiteltiin, ja niiden ydinhavainnot kirjoitettiin puhtaaksi propositiotason litteroinnilla. Tuloksia myös analysoitiin viiden miksi-tekniikan avulla tutkittavien ongelmien juurisyiden selvittämiseksi.
Tutkimustulokset osoittivat esimiesten ajanhallinnallisten haasteiden olleen monisyisiä, mutta pääsyyksi selvisi työnkuvan laaja vastuu. Esimiehiltä vaaditut alaisten ja asiakkaiden tarpeiden huomiointi, hallinnollisten töiden hoitaminen ja useiden eri tahojen tiedonsaantikanavana toimiminen olivat hankaloittaneet työtehtävistä suoriutumista ajallaan.
Tutkimuksen suosituksina esitettiin mm. rauhoitetun työajan järjestämistä, delegoinnin, sähköpostin, työnjaon ja kokouskäytäntöjen tehostamista, yhteisen suunnittelun lisäämistä sekä keinoja kiireestä palautumiseen. Jatkotutkimusaiheina esitettiin tutkimuksen toteuttamista muissa kiinteistöhuoltoyksiköissä ja suunnittelukalenterin laatimista kausitöihin.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin ajanhallinnan, organisoinnin ja suunnittelun teorioihin alan tietolähteiden avulla. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin haastattelemalla yksikön esimiehiä. Haastattelumuodoksi valikoitui teemahaastattelu, joka sisälsi puolistrukturoidun haastattelun elementtejä. Tutkimustulokset teemoiteltiin, ja niiden ydinhavainnot kirjoitettiin puhtaaksi propositiotason litteroinnilla. Tuloksia myös analysoitiin viiden miksi-tekniikan avulla tutkittavien ongelmien juurisyiden selvittämiseksi.
Tutkimustulokset osoittivat esimiesten ajanhallinnallisten haasteiden olleen monisyisiä, mutta pääsyyksi selvisi työnkuvan laaja vastuu. Esimiehiltä vaaditut alaisten ja asiakkaiden tarpeiden huomiointi, hallinnollisten töiden hoitaminen ja useiden eri tahojen tiedonsaantikanavana toimiminen olivat hankaloittaneet työtehtävistä suoriutumista ajallaan.
Tutkimuksen suosituksina esitettiin mm. rauhoitetun työajan järjestämistä, delegoinnin, sähköpostin, työnjaon ja kokouskäytäntöjen tehostamista, yhteisen suunnittelun lisäämistä sekä keinoja kiireestä palautumiseen. Jatkotutkimusaiheina esitettiin tutkimuksen toteuttamista muissa kiinteistöhuoltoyksiköissä ja suunnittelukalenterin laatimista kausitöihin.