Käyttäjälähtöisen mobiilisovelluksen suunnittelu palvelumuotoilun keinoin Case: KeikkaGo

Abstract

Opinnäytetyön lähtökohtana oli hyödyntää palvelumuotoilua asiakaslähtöisen, elävän musiikin kuluttajille suunnatun mobiilisovelluksen jatkokehityssuunnitelmien laatimisessa. Tutkimuksen avulla selvitettiin kohderyhmän tottumuksia ja tarpeita, sekä kerättiin palautetta sovelluksen beetaversioon jo toteutettujen ominaisuuksien hyödyllisyydestä ja tarpeellisuudesta. Tutkimuksen tavoitteena oli syventää kehitystiimin ymmärrystä sovelluksen kohderyhmästä ja löytää ne ominaisuudet, jotka ratkaisevat kohderyhmän ongelman.

Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisesti ja siinä hyödynnettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen ensimmäisessä vaiheessa tehdyt teemahaastattelut toteutettiin kesän 2017 aikana kahdeksassa (8) eri musiikkitapahtumassa ympäri Suomea. Haastatteluiden kohteena oli näiden musiikkitapahtumien osallistujat. Tulosten perusteella laadittiin verkkokysely, joka kohdennettiin tutkimuksen toisessa vaiheessa elävän musiikin kuluttajille.

Tutkimustulosten perusteella pystyttiin tunnistamaan kaksi (2) motiiveiltaan, tottumuksiltaan ja käyttäytymiseltään toisistaan selkeästi erottuvaa persoonaa: aktiiviset ja satunnaiset elävän musiikin kuluttajat. Vaikka persoonien tarpeet eivät eronneet merkittävästi toisistaan, antoivat ne arvokasta tietoa siitä, mihin suuntaan sovellusta tulee jatkossa kehittää.

Tutkimuksen tuloksia analysoimalla laadittiin sovelluksen jatkokehityssuunnitelma. Mobiilisovelluksen lanseerausvaiheen kannalta tärkeimmiksi kehityskohteiksi valikoituivat ne sovelluksen ominaisuudet, jotka olivat tärkeimpiä potentiaalisimmalle julkaisuvaiheessa sovellusta käyttävälle, eli aktiiviselle persoonalle.

The objective of this thesis was to utilize the methods of design thinking in the process of designing a user-centered mobile application for the consumers of live music. The aim was to find out which features of the application would be most beneficial to implement in the final product. Target group research was carried out to gain deeper customer understanding and insight.

The research was carried out using both quantitative and qualitative research methods. The qualitative themed interviews were carried out during summer 2017 in eight different music events through-out Finland. The interviewees were the attendants of said events.

After analyzing the outcomes of the interviews, a web questionnaire aimed at the consumers of live music was created. By analyzing the data two distinctly different user personas were detected. The behavior and habits of these personas differed from one another, but their needs were similar.

By analyzing the research results, a development plan for the application was created. The most important features to focus on in the launch phase of the application were the applications features that were most important for the active persona.