Visuaalisen myynnin asiakaskokemus urheilukaupan myymäläympäristössä

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen on asiakkaan kokemus visuaalisesta myynnistä urheilukaupan myymäläympäristössä. Kokemusten perusteella oli tavoitteena luoda case-yritykselle kehitysideoita myymälöiden visuaaliseen myyntiin.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin. Esitutkimuksessa käytettiin haastattelua, jonka avulla tehtiin raportointilomake. 10 kohderyhmän edustajaa kävi mystery-havainnoimassa yrityksessä ja täytti raportointilomakkeen. Lomakkeet analysoitiin, ja niistä sekä tutkimuksen teoriasta tehtiin synteesi.

Tuloksista selvisi, että case-yrityksen visuaaliseen myyntiin oltiin pääosin tyytyväisiä. Myymälä koettiin paikkana, jonne kannattaa mennä rauhassa katselemaan ja hakemaan inspiraatiota sekä motivaatiota liikkumiseen. Tällöin mukaan tarttuu yleensä mahdollisen tarveostoksen lisäksi myös heräteostoksia. Sen sijaan myymälän selkeyttä tulisi kehittää, jotta myös tietyn tuotteen pikaiseen hakemiseen annetaan visuaalisin keinoin mahdollisimman yksiselitteiset ratkaisut ja asiakas löytää tarvitsemansa tuotteen tarvittaessa ilman myyjän apua.

Selkeyttä saadaan, kun seuraaviin viiteen seikkaan kiinnitetään huomiota: ensivaikutelma, pohjaratkaisu, tuote-esillepanot, nuket ja aistit. Lisäksi myymälän elämyksellisyyttä tulee kehittää, jotta asiakkaat saavat myymäläkokemuksestaan haluamaansa inspiraatiota sekä motivaatiota. Tutkimuksen aihe oli yritykselle ajankohtainen, mutta tuloksia voi soveltaa myös muissa kaupan alan yrityksissä toimialasta riippumatta.

The purpose of the thesis was to examine how the customers experienced visual sales in the store environment of a sports store. The goal was to generate development ideas for the visual sales for the case-company based on these experiences.

The research was carried out by using qualitative methods. A pre-survey interview was conducted in order to create a reporting form. 10 representatives of the target group made mystery observation visits to the company and filled in the reporting form. The forms were analyzed, and a synthesis was formed based on them and the theory.

According to the results, the customers were mostly satisfied with the visual sales of the case-company. The store was experienced to be a place where one could look around and seek inspiration and motivation for sports without rush. This was seen to inspire, besides the possible planned purchases, also impulse purchases. On the other hand, the clarity of the store should be developed in order to provide as simple visual sales solutions as possible so that a specific purchase could be found in the store without the help of the personnel.

Clarification is achieved when the following five issues are taken into consideration: the first impression, floor layout, product presentations, mannequins and senses. In addition, the experience aspect of the store should be developed in order to give the customers the inspiration and motivation that they want from their store experience. The topic of the research was of great interest to the case-company, but the results can be applied to other business companies regardless of their field.