Huollon ydinprosessin kehittäminen Savilahden Auto Oy:ssä : Ajanvaraus, valmistelevat työt ja työn vastaanotto

Abstract

Työn tavoitteena oli tarkastella ja kehittää Savilahden Auto Oy:n Mikkelin toimipisteen toimintaa. Käsiteltävinä olivat huollon ja varaosamyynnin toimintatavat huollon ydinprosessin alkuvaiheissa. Niihin kuuluivat ajanvaraus, valmistelevat työt ja työn vastaanotto.

Perusta parannusehdotusten tekemiselle olivat vuoden 2003 laatukäsikirjan normit ja yrityksen nykyiset toimintatavat. Vallitsevat käytännöt käytiin läpi ratkaisevilta osin. Selvityksessä käytettiin myös huoltoneuvojien ja muiden varaosamyyjien näkemyksiä. Lähtökohtana oli parantaa toimintojen sujuvuutta yleisesti ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

Työn tavoitteet täyttyivät, koska sen tuloksena saatiin monta hyvää kehitysehdotusta. Niiden kannattavuus nähdään ajan kuluessa, sillä konkreettisia mittauksia tietyn muutoksen hyödyistä ei voi tehdä. Käytännönläheiset ja helpoimmin toteutettavat ideat ovat jo osittain kokeiltavina.

The purpose of this thesis was to study and develop the operation of the car service and the spare parts sales in Savilahden Auto LLC in Mikkeli. It concentrates on the beginning of the service process: appointment, preparation and service reception.

The development ideas are based on a quality book from the year 2003 and the current practices in the company. The opinions of the service technicians and other spare parts salesmen are utilized too. The overall purpose was to improve the operations generally and increase customer satisfaction.

The objective was accomplished due to the large amount of development ideas. The profitability of these suggestions will be seen in the near future. The most practical and simple ideas have already been taken into use.