Palvelun laatu rekrytointiprosessissa työnhakijan näkökulmasta : Case: Go On Ylivieska

Abstract

Jatkuvassa kasvussa olevalla henkilöstöpalvelualalla on tärkeää erottautua kilpailijoistaan. Palvelun laatua voidaan pitää yhtenä tärkeimmistä kilpailuvalteista. Jotta henkilöstöpalveluyrityksen palvelun laatua voidaan kehittää, on selvitettävä tämän hetkinen taso. Henkilöstöpalvelualalla on tärkeää muistaa, että työntekijät ovat yrityksen tärkeimpiä asiakkaita. Työntekijöistä huolehtiminen tuo lisäarvoa yritykselle. Yritys, kenellä on työntekijöitä, on heillä myös asiakkaita.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen työnhakijoiden näkökulmasta toimeksiantajan palvelun laatu on rekrytointiprosessissa. Tutkimus tehtiin toimeksiantona henkilöstöpalvelualalla toimivan Go On Yhtiöiden Ylivieskan toimistolle, se toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Aineistoa kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin vuoden 2017 kesäkuusta tammikuuhun 2018 aikana toimeksiantajalle rekrytoiduille työntekijöille.

Kyselyyn vastasi 211 henkilöstä 36, jolloin vastausprosentiksi tuli 17 %. Kyselyn aineisto analysoitiin tunnuslukujen, jakaumien ja ristiintaulukoiden avulla. Tutkimustuloksista saatiin selville toimeksiantajayrityksen rekrytointiprosessin palvelun laadun olevan hyvällä tasolla. Tutkimuksen mukaan työntekijöiden perehdytys sekä työntekijöiden oikeuksista ja velvollisuuksista kertominen vaativat hieman kehittämistä, jotta työntekijöiden kokema kokonaislaadun taso paranisi. Vastausprosentin ollessa pieni, näitä tuloksia voidaan pitää suuntaan antavina.

In the ever-growing field of staffing service is very important to dissociate from competitors, the service of quality could be considered as one of the most important asset. In order to improve the quality of the human resources services, the current level must be clarifield. In the field of human resources it is important to remember that employees are the most important customers of the company. Taking care of employees adds value to the company. The company, who has employees, they have also customers.

The objective of the thesis was to research the quality of service in assignor company ́s recruiting process from the job-seeker ́s perspective. The study was commissioned by Go On Companies to the Ylivieska ́s office and the study was conducted as a quantitative survey. The data was collected with an online questionnaire from the employees who had been recruited during tha last six months.

The questionnaire was sent to 211 and the 36 respondents answered to it, so the response rate was 17%. The surveys data was analysed with the key figures, distributions and cross tabs. The results of the research showed that the quality of service in the recruiment process of the assignor company ́s was on a good level. According to the study employees orientation and discussions about the employees ́ rights and responsibilities should be improved in order to enhance the level of the overall quality of the service.