Kuljetusten hallinta palveluyrityksessä : Lassila & Tikanoja Oyj

Abstract

Lassila & Tikanoja tuottaa viemärihuollon palveluita valtakunnallisesti koko Suomen alueella. Palveluiden kasvanut ja syklinen kysyntä asettaa haasteita viemärihuollon palveluiden tuotannolle, joka pakottaa yrityksen toiminnan jatkuvaan kehittämiseen. Palveluiden tuottamisen joustavuus ja nopeus ovat avaintekijöitä asiakastarpeisiin vastaamisessa ja vahvan markkina-aseman säilyttämisessä. Tähän tarvitaan tehokkaita yrityksen sisäisiä toimintamalleja. Tutkimuksessa kartoitettiin Lassila & Tikanojan viemärihuollon operatiivista toimintaa. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka viemärihuollon kuljetusten hallintaa suoritetaan eri toimipisteissä ja mitkä ovat merkittävimmät ongelmat, joita palveluiden tuottamisessa esiintyy. Tutkimuksen päätavoitteena oli muodostaa kehitysehdotuksia viemärihuollon kuljetusten hallinnan edistämiseksi. Tutkimus suoritettiin laadullisena kehittämistutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin sisäisistä tietokannoista, havainnoimalla sekä teemahaastatteluilla. Haastattelut kohdistettiin toimihenkilöihin, jotka toimivat yrityksen sisällä eri toiminnoissa viemärihuollon palvelulinjalla. Tutkimuksen tuloksina selvisivät merkittävimmät viemärihuollon toiminnan ongelmakohdat kuljetusten hallinnan ja tilaus-toimitusprosessin osalta. Ongelmakohtien avulla muodostettiin kehitysehdotuksia toiminnan tehostamiseksi. Kehitystoimenpiteiden tuominen käytäntöön vaatisi kuitenkin oikeanlaisen kulttuurin luomista yrityksen palveluiden tuotantoon.

Lassila & Tikanoja provides sewer maintenance services nationally in the whole Finland. The increased and cyclical demand of services sets challenges to the company’s operational management, which forces the organisation to improve continuously. Flexibility and speed are the key factors in service delivery for maintaining a strong market share and responding to customer demands. To achieve this, processes inside the company need to be efficient. The research dealt with operation management of sewer maintenances at Lassila & Tikanoja. The aim was to find out how transportation management is operated in different agencies of sewer maintenance, and to point out the most significant problems that occur in service delivery. The main goal was to produce suggestions for developing transportation management of sewer maintenances. The research was carried out as a qualitative development research. Material was gathered from the company’s internal databases and by observing and doing interviews. The interviewees were persons working in various positions in sewer maintenance service line. As results of the study the most significant problems of sewer maintenances transport management and service delivery were found. The development proposals for improving the transportation management of sewer maintenance were formed by using the problems that were pointed out in the research. However, bringing these proposals to practise would require creating an appropriate culture for the company’s operational management of services.