TYKY-palvelupaketin suunnittelu case-yritykselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää matkailukeskusyrityksen liiketoimintaa ja suunnitella yritysasiakkaiden tarpeisiin vastaava TYKY-palvelupaketti, sisältäen päivän aktiviteetit sekä ateriapalvelut. Suunniteltavan palvelupaketin oli tarkoitus olla sellaisenaan toteutuskelpoinen.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin palvelumuotoilua sekä sen soveltamista, palvelumuotoiluprosessin muodostumista liiketoiminnan nykytilankartoittamisen, käyttäjätarpeiden ymmärryksen, palvelutuotannon sekä arvioinnin ja jatkuvan kehittämisen kautta. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös työ- sekä toimintakyvyn ylläpitävää toimintaa.

Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena ja aineistonkeruumenetelminä käytettiin havainnointia sekä haastatteluja. Empiirisessä osassa käsiteltiin opinnäytetyön toimeksiantajan sekä ohjelmapalveluiden toimittajan strukturoimattomista yksilöteemahaastatteluista saatuja tutkimustuloksia, joiden pohjalta TYKY-palvelupakettia lähdettiin suunnittelemaan. Tutkimustulosten perusteella selvisi toimeksiantajan odotukset palvelupaketin sisällöstä sekä käytännön järjestelyistä – akti-viteettien järjestämistä varten tuli hankkia yhteistyökumppaniksi ohjelmapalveluiden toimittaja, joka pystyy järjestämään toiminnan omatoimisesti. Tutkimuksen aikana löydettiin tarkoituksen mukainen ohjelmapalveluiden toimittaja, jonka haastattelusta saadut tulokset ohjeistivat palvelupaketin suunnittelutyötä.

Työssä käytettiin kokemukseen perustuvaa havainnointia ja lopputuloksena saatiin suunniteltua toimeksiantajan imagoon sopiva, rentohenkinen TYKY-palvelupaketti vastaamaan yritysasiakkaiden tarpeisiin. Suunnittelutyö eteni palvelumuotoiluprosessia mukaillen liiketoiminnan nykytilan sekä kohderyhmän kartoittamisen, markkinoiden sekä kilpailijoiden tarjonnan tutkimisen kautta ideointiin ja konseptointiin. Palvelupaketin suunnittelussa huomioitiin muun muassa olemassa olevat resurssit, palvelupaketin sisällön sujuva käytännön toteutus sekä mahdolliset rajoittavat tekijät.

Opinnäytetyön tulokseksi saatiin toteutuskelpoinen TYKY-palvelupaketti, jota toimeksiantaja voi hyödyntää liiketoiminnassaan.

The purpose of this thesis was to develop a tourism centre company’s business and to plan a service package for the promotion of wellbeing at work, including the activities and meal services for the day, to meet the needs of the corporate clients. The planned service package was meant to be applicable as such.

In the theoretical part, service design was dealt with, as well as its application, forming of a service design process through a survey of the present business state, understanding of user needs, service production and evaluation and continuous development. Activities maintaining working competence and functional abilities were also dealt with in the theoretical part.

The research was conducted as a qualitative study and material gathering methods were observation and interviews. The empirical part dealt with the research results received from unstructured individual theme interviews by the client and the supplier of programme services, which were the basis for the planning of the service package for the promotion of wellbeing at work. Based on the research results, the expecta-tions of the client concerning the contents of the service package and the practical arrangements were revealed. To arrange the activities, acquisition of a supplier of programme services who can arrange the operation independently, was needed. During the study, a suitable supplier of programme services was found, and the interview results instructed the planning of the service package.

Experience-based observation was used in the study, and as a result, a retro-style service package for the promotion of wellbeing at work was planned, suiting the image of the client and meeting the needs of the corporate customers. The planning work proceeded according to a service design process, through a survey of the present business state and the target group, through an examination of the markets and competitors’ supply, to ideas and outlines. When planning the service package, a.o. the existing resources, a smooth practical implementation of the contents and possible restricting elements were considered.

As a result of the thesis, an applicable service package for the promotion of wellbeing at work was created, which can be utilized in the business of the client.